最新版的IT服务最佳实践ITIL已经于5月30日正式颁布，与上一个版本相比有哪些变化，我们该如何看待新版ITIL？本文对此进行解读。
信息技术基础设施库（IT Infrastructure Library，ITIL）的最新版本3.0在5月30日正式发布，距离ITIL的上一个版本v2.0已经有6年了。过去6年来，IT技术处在快速的发展和变化之中，这些发展和变化给IT服务管理带来了非常丰富的实践和挑战，而这些实践的积累和应对挑战的需求推动了ITIL最新版本的诞生。那么新版的ITIL到底有哪些变化呢？
新版ITIL的变化
“应该说，ITIL 3.0的改变不是革命性的，而是根据现在IT服务管理市场的变化演变出的最新版本，是进化性质的，不过还是有些非常重要的变化。”谈到新版ITIL的变化，BMC全球最佳实践总监Ken Turbitt如是评价。具体来说，有以下几个主要的改变：

  
ITIL框架图

1. 面向服务的框架
新版ITIL的最大变化是彻底改变了看问题的角度。2.0版的ITIL更多的是从功能和功能操作、流程等角度出发，而新版ITIL完全是从IT为企业业务服务的角度出发。提出的全新ITIL框架（ITIL框架图）主要包括两大部分内容：
● 核心部分，它涉及IT服务管理的5个方面，由5本书组成；
● 在网站上提供相关的主题帮助、术语对照表以及流程图等。
核心层的五个方面分别是服务策略、服务设计、服务转换、服务运维和持续的服务改进，这5个核心部分彼此之间相互紧密联系，其中，服务策略又是整个ITIL3.0的核心。中间5个核心部分由ITIL作者进行制定，外围是由厂商，大客户，咨询机构和第三方等行业进行补充。
2. IT服务管理生命周期
在3.0版本里面首次引入了生命周期的概念。它通过PDCA模型，可以持续不断地循环改进IT服务，从而保证ITIL持续的生命活力。而在ITIL2.0的核心中，只有服务支持和服务交付，模块之间彼此相对孤立，没有太多联系。
在ITIL2.0中，用户可以选取9卷中的任意一本书、任意一个章节，并仅专注于这一个章节。在ITIL3.0中不仅可以如此，而且由于IT生命周期的建立，我们可以全面了解某个功能将如何影响业务，并能够设计自己的IT服务管理模式。
“IT服务管理引入生命周期的概念，将改变以往各模块之间相互割裂、独立实施的状况，使IT服务管理的实施过程成为一个不断良性循环的有机整体。”BMC全球最佳实践总监Ken Turbitt说。
3. 业务服务管理(BSM)
业务服务管理并不是一个新概念，早在很多年前，IT服务管理专业厂商BMC公司等已经将全部的产品、平台和解决方案围绕着BSM理念开展，这次被加入IT服务管理当中来，表明用户将注意力更加集中到业务。不同之处在于，业务服务管理在ITIL3.0中被定义为IT服务策略，用来表明IT与业务的关联度，帮助用户使业务与IT建立起关键，并且在ITIL3.0中是非常核心的内容。