内部变革
除了来自外部的变革压力外，当企业在行业中拥有相对稳定的地位后，内部业务流程的不断优化与变革，同样需要CIO拥有灵活应变的素质。如今，与业务越来越紧密的融合，在赋予了CIO们新的角色内涵的同时，也令他们有了更多的话语权。
“今年，我接到几个大型项目，后来发现，它们都不是IT项目，而是业务项目。”张艳存说。与她职务一起演变的，是其工作内容已经从IT导向变为业务导向。发起这场变革的，是百安居的母公司——英国翠丰集团（Kingfisher）。以前，翠丰集团赋予各国下属公司CIO的权限很大，他们可以自主地进行系统选型，且各国分公司之间的IT系统彼此独立、IT水平参差不齐。最重要的是，以前IT的角色仅仅是IT或仅是工具提供者，而没与业务紧密地衔接在一起。去年开始，翠丰集团发动了一场IT部门变革：IT部门的称呼变成了“业务变革与系统部”，强调IT的所有投入都要与业务发展一致，从ROI的角度看IT给业务带来的影响，且要提高IT服务水平。
在内部变革之后，张艳存接手的第一个大型项目是百安居的供应链平台。之前，百安居内部曾建立了一个针对供应商管理的B2B平台，供应商可以从网上查看订单、进行网上对账等。“这个平台只是提高沟通效率而已，效果并不是很好，因为它纯粹是个IT工具，并没有对整个业务指标绩效及优化流程起到真正作用。”今年，当供应链项目立项时，百安居的很多业务部门都对其提出了一些特别的要求，如财务部门希望对上游4000家左右供应商的发票做到网上全自动校验。这让张艳存所在的IT部门必须从内部业务流程去考虑如何实现。此类业务需求还很多，为一一实现它们，张艳存不仅要和业务部门一起优化流程，且还要将业务的目标落实到IT系统里。“我要了解每个业务部门真正的业务目的是什么。这个平台是按照降低多少退货率、销售业绩要提升多少比例等指标进行考核的。”她做的另一个项目是“全面销售流程改进”。“这个项目相当于把销售端到端的流程全部梳理一下。”
与张艳存一样，在企业内部进行流程梳理的还有康佳集团股份有限公司的流程信息管理中心总监许伟宜。以前，许伟宜是康佳的信息总监，从2005年开始，康佳的信息部更名为流程信息管理中心。顾名思义，康佳的IT部门已经参与到流程优化和变革中。