为了将
ERP切换的风险降到最低，国美信息中心先以永乐的徐州分公司为试点，总结出了一套行之有效的实施方法，然后按计划在永乐全国的分公司和门店进行推广。“为了整合双方的
ERP，国美调动了2000余人次，终于提前1个月完成整合。这意味着国美可以提前1个月使整合后的业务步入正轨。”于奋飞认为，IT系统应当强有力地支持企业的战略目标。目前，国美拥有900家左右门店，今年的开店目标是开至1000家，销售额达到1000亿元；其远期战略目标是，在2010年实现2500亿元的销售额。
为了实现精细化管理和商业运营上的创新，国美除了快速整合
ERP外，还实施了3个大型项目：首先实施了新OA系统，使国美的办公效率提升了7倍。第二个项目是今年3月上线的B2B系统。目前，国内已与海尔、索尼等306家供应商的信息系统实现了对接，实现了电子订单、电子入库单等功能。通过B2B平台，供应商和国美可以共享信息——供应商能从国美的信息平台上查看销售数据，国美则可以看到供应商的库存数据，以保证订货的准确率、降低库存和物流成本。另外，B2B系统还可实现网上财务结算。第三个项目是于今年5月28日上线的呼叫中心，这是为配合国美“消费者为中心，打造专业服务”的发展战略而展开的IT支持。于奋飞介绍，这个呼叫中心共有500个座席，主要用于投诉受理、回访、咨询和电话营销。在前端，呼叫中心用于受理顾客投诉、咨询等业务，其后端则连着
CRM系统，接线员可以将顾客的问题通过系统分发到顾客所在城市的分公司，由国美本地的客服进行协调和解决。据悉，国美下一步将会通过呼叫中心进行电话营销，进行销售模式上的创新。
“行业整合和并购，令企业规模变得越来越庞大，只有在IT支撑下，企业才可控可管。”于奋飞说。其实，不仅仅是并购让企业将IT作为应对变革的重要支撑工具，随着越来越多的企业把上市作为发展里程碑，IT在其间同样发挥了巨大作用。
“这已经是九牧王第二次大的变革了，如果不成功，我们将有可能走下坡路。”九牧王(中国)公司CIO张铁龙说。他所指的第二次变革，是九牧王正在规划的上市计划。
九牧王的主要业务是生产、销售商务休闲男装，目前拥有包括门店和商场专柜在内的近1500个零售终端，去年销售额近10亿元。在张铁龙的记忆里，九牧王的第一次变革始于2001年。当时，九牧王的销售终端模式以直营为主，其竞争对手七匹狼等品牌却以“代理+加盟”的方式大举拓展，九牧王在外部商业环境的冲击下，开始大力发展代理商，以加快营销渠道的拓展速度，并且通过渠道拓展带动品牌提升。
“代理商帮助我们拓展市场后，新的问题出现了。”张铁龙回忆道。以前，针对直营模式开发的信息系统由于没考虑代理商的数据运营，因此IT部门需要尽快将信息系统“拓展”到代理商，以确保九牧王的整体运营，并且维护品牌形象。
“从代理商政策到IT系统，九牧王做了综合变革部署。”九牧王先对代理商制定了很多政策，如业务数据每天要反馈到公司总部，IT部门开发的代理商模块可以帮助总部对代理商进行强有力的管控，特别是在价格政策上，“以前，根本控制不了代理商的价格体系，IT系统却很好地解决了这个问题，总部可以控制各地代理商的价格波动。”
此外，九牧王的IT系统还能帮助代理商进行预测分析，比如结合当地的GDP、人口、繁华街道的总面积等参数，分析当地市场的需求，并与现有业务量做对比，将分析结果作为代理商开多少家店的决策依据。
在IT系统的支撑下，九牧王的代理商数量稳步增长，目前其直营店与代理商的比例为6：4。“现在，我们很重要的一个任务是提升代理商的单店业绩。” 张铁龙说。为了帮助代理商共同发展，九牧王代理商的分销系统和订货会系统是连接在一起的。这样的IT对接，信息系统可以根据代理商的店铺面积和位置，计算出各类产品的订货比例。
同样，九牧王的第二次变革还是始于外部的冲击。在福建泉州、晋江一带，七匹狼、安踏、浔兴拉链等企业纷纷上市，它们除了募集到更多的发展资金外，还通过上市还提升了品牌形象、加强了管理。当越来越多的相邻企业在资本市场亮相后，九牧王也将上市纳入战略规划。“上市之后，想让股民对企业有信心，IT建设是很重要的。”张铁龙认为，服装业对IT系统的建设对加强供应链的整体协同、提高企业核心竞争力都大有裨益。
为了配合企业的上市战略，张铁龙最近正在制定新的IT规划，“一直规划到2010年，等到上市后再做规划就来不及了。”这个IT规划包括了技术层面、大型项目实施和流程重组等内容。九牧王将借助上市这个外部力量进行流程重组，“这是IT 部门里最重要的工作之一。”接下来，张铁龙将在信息部设立流程管理部门，负责对业务流程进行诊断、跟踪、检查和修正，并且设置一系列KPI指标等。他认为，与大多数准备上市的企业一样，九牧王的IT建设可以成为坚定投资者信心的因素；同时，资本市场的外部环境也给予IT部门以驱动力，使其朝着越来越良性的方向发展。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
