正在使用SaaS或准备要用SaaS的用户已经看到了SaaS带来的好处：低廉的前期投资、快捷的安装使用、利用互联网可以很方便地使用软件、与更多客户实现共享、免去维护升级的麻烦等。在用户对SaaS的应用进行评估的个过程中，大企业更看重SaaS应用与后端系统的整合，中小企业则看重应用环境的定制与系统功能是否完善等。但同时，无论是大型企业，还是中小型用户，都更关心SaaS带来的风险。不熟悉的服务协议、新的价格体系、安全性如何保障、客户应用的定制化与整合难度、功能性是否满足企业需求、SaaS系统的稳定度等，这些都是用户选择SaaS时首先要考虑的因素。
认真签订好合同
客户在签订SaaS在线协议时必须保持警惕，要认审核一下合同的内容，再表示同意。SaaS供应商通常会向客户发送电子合同通知书，并且在其中设置一个“我同意”按钮。当用户点击该按钮后便表示同意了合同的内容。签订SaaS在线协议，用户一般要向厂商提出一些关键问题，比如数据中心内人员是否具备安全认证，厂商的服务供应能力到底有多大，以及厂商是否已经做好了审计标准遵从的准备。
用户最好与SaaS供应商签订一份书面的软件供应计划，明确分期付款方案。服务水平协议（SLA）是SaaS合同中的关键组成部分。一些厂商在合同中就会附带SLA条款，而一些厂商则会针对SLA收取额外的费用，或者根本不提供SLA。用户托管的是一项关键业务应用，应当要求自己的SaaS供应商在合同中明确写出SLA协议的内容。同时，SaaS合同中还应当规定诸如信用或退款等处罚条款。用户与SaaS供应商达成的 SLA 将会把供应商应满足的运营标准加以量化。SLA 是具有法律约束力的合同，如果不能满足协议要求，用户应该要求SaaS供应商退款，以示处罚。
用户应当在与SaaS供应商签订协议时，以书面形式明确定义软件的正常运行时间和可用性水平。确保系统的高度可用性是所有SaaS 开发商的重中之重。用户应当要求厂商提供托管服务器过去的性能水平记录，并要求供应商明确说明如果发生服务中断，对问题的反应速度能有多快，并要求在合同中写明修复问题所需的时间。用户需要认真定义系统的正常运行时间。一旦SaaS供应商正常工作时间低于99.9%（或者其他双方认可的水平），供应商需要按照协定支付罚金，并补偿相应的损失。
SaaS供应商应该时刻监督应用架构，防范其出问题，并在问题导致严重停机或降低性能之前查出并修复故障，要知道停机不仅影响一台服务器或数据中心，还会导致大部分用户数据丢失，降低工作效率。
用户也要关注SaaS应用的价格是否真的足够低，SaaS到底能够节约多少成本？Salesforce.com公司称，SaaS的解决方案要比传统的软件授权便宜80%甚至90%。Nucleus的研究显示，在所有购买CRM软件的客户中，大约只有40%到50%的客户投资回报率大于零；而与此相对应的是，82%使用软件租赁的顾客投资回报率大于零。有些用户在对SaaS应用进行评估后表示，一些SaaS服务供应商的价格还是太贵，在越来越多的软件厂商推出SaaS服务之后，SaaS应用的整体价格还有下降的空间。我们可以肯定的一点就是，如果某些SaaS服务供应商开出的价格不比传统的软件授权方式便宜，那么就没有必要理会他们。