IT颠覆了传统业务
目前，整个电信网的业务流量正在发生质的变化，以IP为代表的数据通信业务迅速崛起，并正在逐渐超越话音通信而成为新一代电信网上业务的主流。IP技术在网络中的广泛应用将使得未来核心网络的结构和功能变得简单而且开放，这必然导致整个网络的职能向边缘转移，从而使网络能够提供的业务品种大大增加，使电信运营商在一个统一平台上提供多样化的业务成为可能，这就为电信增值服务的发展开辟了广阔天地。在这一背景下，丰富多彩的增值服务大量涌现并迅速成长。对固网运营商而言，增值业务的增长模式、商业运营模式、发展策略等与传统电信业务截然不同。增值业务既可以确保业务收入存量，激活业务收入增量，也是关系到固网运营商未来可持续发展的重要因素之一。
互联网成增值业务突破口
国内外增值业务市场的特点可以归纳为以下几个方面：第一，固网增值业务缺乏亮点，可以说真正在PSTN网络上开展起来并获得类似移动领域SMS巨大成功的业务较少。第二，宽带用户数快速增长，互联网增值业务蓬勃发展。对运营商来说，提供宽带接入能够增加整体的电信收入，宽带业务被认为是挽救目前容量过剩的传输网络的最主要手段。要达到长期、稳定的发展，发展互联网应用是十分关键的。在这一点上，韩国宽带接入业务和宽带应用之间的相互促进使得韩国的宽带市场得到了全世界的关注，视频点播业务（VOD）、电脑游戏、网上金融业务、网上购物等互联网应用产业得到了飞速发展，值得我国电信运营商认真学习和借鉴。最后，移动通信增值业务备受瞩目，依赖于移动运营商与信息服务提供商之间良好的运作模式，移动增值业务得到良好的发展。近期较受关注的移动增值业务包括：MMS业务、移动付费业务、移动位置业务、移动游戏业务等。可以说，未来增值业务发展的重点应在互联网增值业务和移动增值业务上，而鉴于固网运营商目前还没有得到移动牌照，因此，应更加关注互联网增值业务的发展。
增值业务还是“应用为王”
目前有两类热点研究的综合型增值业务：一类称为实时合作业务，指的是由多种已有业务联合构成的实时交互式业务。另一类称为网络化虚拟环境业务，指的是综合多媒体计算技术和通信技术使多个用户在网络上体验三维虚拟世界。典型应用可包括虚拟购物、娱乐、医疗、教育、合作设计等。该类业务既涉及计算机虚拟现实技术，又涉及多点多媒体交互式通信技术，解决其可扩展性具有较高的技术难度。
在业务开发过程中，还应注意市场导向。老百姓不关心技术，低技术卖得火，高技术卖不动的例子比比皆是，把市场做大的最佳方法是彻底的市场导向，即完全根据顾客需求，分析顾客到底要什么，然后制定市场导向的产品设计，满足用户需求是最关键的。

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