马歇尔•安德鲁很紧张，因为他将要面对两桩大事件。这位前芝加哥居民最喜欢的橄榄球队马上就要在近二十年首次参加“超级杯大赛”，但安德鲁却没时间观看这场比赛，因为他是Station Casinos公司的CIO兼技术副总裁，这家公司运营管理着15个拉斯维加斯赌场，“超级星期天”（举行超级杯决赛的那个周日）可能会是今年各大赌场IT部门度过的最为艰难的一天。
安德鲁说：“这是一年中下注数量最高的一天，你当然希望一切事情都会进行得井井有条，不会出任何问题。如果出问题的话，就意味着系统无法及时响应。如果系统停止服务的话，就意味人们无法投注。因为工作的缘故，我根本没有时间来看超级杯比赛。”
从比赛开始前的几个小时到比赛进行到一半的时候，投注额会疯狂地增长。安德鲁手下120名职员中的一半要在那个星期日来加班。安德鲁将会在他的“指挥中心”里边关注着连接着十五个赌场的信息系统是否在正常运转。“指挥中心”其实就是Station Casinos公司的网络服务器管理中心，出于安全考虑，这个地址是绝密的。
他说：“周六和周日都要加派人手在现场值班，其他人在家里等候随叫随到，他们被分为几个小组分别提供硬件支持、网络支持和软件应用支持。”平时，十五个赌场中的每一个赌场都有两名IT人员在现场工作，在周末的时候，会配备更多的人手。
安德鲁不得不反复思考：在“超级星期天”可能会出哪些差错？连接着十五个赌场的网络可能会出现哪些问题？路由器、交换机、处理下注的应用程序可能会发生哪些问题呢？因为以前出现过类似问题。安德鲁说：“曾有两三次在超级杯比赛期间，第三方软件出现了问题，系统无法处理投注额。程序陷入死锁，人们无法下注。”
另一个可能出现问题的地方是呼叫中心，这里负责处理通过按键电话进行的远程投注。按照法律规定，Station Casinos只能接受来自内华达州的投注。想使用电话投注服务的顾客从连锁赌场取得寻呼机。因为这种寻呼机无法在内华达州以外的地区工作，所以它可以用来确认赌博者是否在内华达州境内。当顾客想下注的时候，他可以拨打远程下注服务电话，远程下注服务系统接着会发送密码给顾客手上的寻呼机，然后就可以使用按键电话回拨并且输入密码进入远程下注系统。Station Casinos也允许来自通过内部网络的个人电脑的投注，顾客可以使用连锁赌场所提供的软件访问该内部网络。这套远程投注系统已经工作了六个年头。
在安德鲁十二年前刚开始从事他现在的工作的时候，这家公司只有一个赌场和五名雇员。今天，公司在维加斯地区有十五个赌场，包括 Red Rock、Green Valley Ranch和Palace。他们的IT部门需要支持270台服务器、约3500台桌面电脑、约220台电子游戏机以及大量的小型售货亭——玩家可以在这些售货亭兑换类似航空里程积分的积分点。安德鲁说：“非常令人震惊，在我们的业务中使用了如此之多的技术，几乎没有什么事情和技术无关。当我们的公司刚刚起步的时候，游戏桌上还没有电脑，也没有售货亭，也不能制作现在的那些卡片游戏，以及对玩家信息进行追踪。”
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
