不必了解任何技术知识，消费者就能完全按照自己的方式把购物变成一种享受。在激动人心的未来购物之旅中，我体验到了最尖端的零售技术和创新个性化营销思维的完美融合。
走进虚拟社区“血拼”从客厅开始
又是一个周末的下午，闲来无事，坐在客厅的沙发上和在IBM零售创新中心工作的朋友John谈天说地。聊到时下最流行的手机，我抱怨现在有几款手机要么功能不够，要么外形不合口味，很难有中意的。
“你最好事先告诉他们你想要什么样的手机，这样他们在设计时会考虑你的要求。”John说到，随手拿起笔记本电脑，登录到一个虚拟设计室，“你看，这是A牌手机在Second Life上的虚拟设计室，你可以在这里看到正在设计中的产品，并且告诉设计师你喜欢什么样的颜色，外观或者功能。其实像这样的虚拟实验室很多，我常在这些虚拟空间投票，过一阵就能在市面上看到他们在这里设计的产品。你就能有为自己度身定做的手机了。”
显然这个话题给了他一个显示专业知识的机会。随便上网搜索了一下，发现果然如John所说，从厨房电器到家具，从音乐播放器到汽车的各类厂商几乎都设置了虚拟体验空间，而且每个空间都是人头攒动。其中的一个汽车厂商甚至建立了一个虚拟修车场，在那里，虚拟检修工正在为每个浏览者培训如何检修他们的汽车！
“那我再给你出个难题，”我拿出手机，“这是我前几天在街上看到一个行人穿的套装，觉得不错就拍了张照片。你能帮我找一下哪里有卖这样的衣服吗？给你一个小时。” 我一边说着，心里暗笑，看看这回你有什么妙招。
没想到这还真没有难倒John，“哈哈，真有你的，用起了Community Shopping (社区购物)的概念，让老朋友我来帮你忙”他接过手机摆弄起来，“我可以先把这张照片上传到网站上，很快我的那些喜欢买漂亮衣服的小白领们自然会回复。如果运气好，那家商店就会主动找上你。”
送走了John，我决定出门转转。首先要去的是Apple的体验专卖店，看看最近有什么新货上市。专卖店是我最喜欢去的地方，据说这个专卖店从开张第一天起就开始盈利了。
Apple专卖店里的“上帝”体验周末的人流特别繁忙，但很多顾客身边都有工作人员陪同，不少顾客还在相互聊天，这也是这家店最与众不同的地方，你总是能够遇到几个和你有共同爱好的人。刚迈进店门，面前的LCD上就显示出一行问候语：Julie，欢迎您回来！我摸了摸口袋，心里暗自得意，有这家店的VIP会员卡就是好，你看多亲切，就像见到老朋友一样啊，原来在刚才的那一秒钟，门口的感应器已经启动了客户服务系统，估计这会儿正有一个店员一边看着客户信息终端，一边朝我这里走过来。
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