从四方面入手抓基础管理
基础管理方法说起来比较简单，技术出身的CIO对其大多没有深入研究和管理体会进而没有认真实行，因此IT部门的基础管理往往比较薄弱，其实基础管理关键在于持之以恒，日积月累才能看到效果。CIO可以从以下4个方面入手加强基础管理。
一是，落实规章制度。制定规章制度并不难，难就难在执行上。IT行业在发展初期形成的自由、散漫的文化氛围对于从业人员的影响较大，IT部门又在企业内比较独特，IT部门员工往往晚来晚走，企业的许多制度对其约束力较弱，加强基础管理要从落实规章制度的执行入手。比如笔者就要求IT部门员工做到以下几点，并把这与绩效考核挂钩进行监督。
第一：准时上下班：至少服务台人员及桌面维护人员要做到这点。
第二：服务台电话（包括下班后的值班电话）要保持畅通。
第三：坚持做5S，保持一个好的工作环境（包括机房、配线间）
第四：坚持OEC，也就是当天的事当天完成。
第五：例行的事服务台处理，例外的事信息中心主任处理。
第六：文档管理及时、完整，特别是服务器、网络、数据库的文档一定要完整、准确。
二是，加强团队建设。IT人员往往崇尚技术精英和个性发展，忽视团队协作。但是IT服务强调的是服务的延续性、持久性、完整性和细致性，这些都不是依靠一两个技术高手能完成的，而是需要整个团队齐心协力共同完成，因此要提高IT部门员工的团队协作精神是提高IT服务管理的重要基础。CIO可以从以下几个方面入手加强团队建设。
第一：班前会。
第二：提案活动。
第三：教育与培训。
三是，加强IT资产的基础管理工作。至少企业里有多少IT设备，有些什么软件系统，有哪些IT供应商,CIO要心中有数。在进行IT资产管理时，先要做好标准化工作。标准化的内容很多，可先从易于实施，易于提高IT运维的工作效率的内容做起。
第一：制定IT架构标准。架构的内容很多，比如规定PC机的操作系统、打印机的型号。
第二：制定标准的工作流程，比如装一台工作站的标准流程、标准安装时间。
|
服 务 CIO 推 进 信 息 化 
