管理是通用的，特别是基础管理。IT虽然是一门新兴的技术，但是IT管理、IT服务管理却完全可以借鉴和学习传统管理的经验和做法，特别是丰田、海尔等优秀企业和泰勒、大野耐一等管理大师的管理实践。5S、目视管理、OEC管理等经典管理方法，经过数十年甚至上百年国内外众多企业实践和补充，已经非常成熟和完善，对于基础管理普遍薄弱的IT管理来说是一个有益的补充。
从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，ITIL成为信息化新热点。但其实ITIL并不是谁都能做的，虽然有些企业已经通过了ISO20000认证，很多CIO也听过了COBIT课程，但真正用起来特别少。为什么？笔者认为主要是因为基础管理不扎实。根深才能叶茂，基础管理是根，只有基础管理工作搞好了，IT服务管理才能更加有效。
基础管理的力量张瑞敏在海尔上任时作了两条规定：“不许随地大小便”、“不许私自拿公家的东西”，这就是最基本的要求，他认为如果连这点都做不到，什么管理都是空谈，这就是基础管理的意义。OEC管理是海尔流程再造和信息化建设的重要基础，就是要求日事日清，不仅要求所有的员工必须按规定的内容、时间、标准完成每一天的工作，同时每个人每天的工作都有人按时检查、考核和验收。说起来很简单的一种管理方法，但正是日复一日、年复一年OEC管理的积累，使海尔有厚实的管理基础，使管理效率和水平得到跨越式提升。
20世纪90年代，西门子公司在我国设立了五六个生产基地，但几年下来总是亏损，无法盈利。同样是德国的设备、由德国人在管理。他们始终不得其解，同样的工厂为什么在德国有效率，在中国就无效率呢？后来经过研究发现，国内的员工没有德国员工那样规范的工作习惯。而培养员工良好的工作习惯就是基础管理的目的。
IT管理同样要加强基础管理。现在很多CIO都想引进ITIL管理，但是如果CIO手里没有工程师做了哪些维护、需要多少时间的数据，就根本没办法做服务级别协议；就算有了服务级别协议了，如果工程师迟到早退，帮助台的电话无人接听，服务级别协议也无法真正执行。所以说，IT部门加强基础管理非常重要。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
