如何提高IT人员的工作效率？如何考核IT人员的工作绩效？这是中小企业CIO们近年来非常关心的一个问题。
其实，这个问题泰勒100年前在美国的工厂也遇到过并探索到了很好的解决方法——泰勒科学管理原理，科学管理的应用极大提高了美国工厂的劳动生产率。笔者在实践中体会到，泰勒科学管理的原理博大精深，其中“工作定额原理”、“挑选头等员工”、“标准化原理”、“差别计件工资制”、“例外原则”等原理对于CIO们进行IT部门管理特别是IT运维管理具有借鉴意义。
法则一 工作定额原理
泰勒认为管理的中心问题是提高劳动生产率，因此他提出要为工人制定出有科学依据的“合理日工作量”，即劳动定额。根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。
现在IT运维人员一般实行计时工资制，没有劳动定额，工作量也与工资没有关系。其实IT运维人员的工作应该也应可能制定劳动定额。具体方法是将IT服务目录里每一个服务项目量化为工作量。参照泰勒当年制订劳动定额的方法制定IT运维人员的劳动定额。
法则二 挑选头等员工
为了最大限度地提高生产率，对某一项工作，必须找出最适宜干这项工作的人，同时还要最大限度地挖掘最适宜于这项工作的人的最大潜力。
比如IT服务台人员需要的是准时上下班、劳动纪律强、知识范围广、善于与人沟通、对企业较了解的员工。而桌面维护人员需要的是初级IT人员、能吃苦耐劳。而系统管理员及数据库管理人员要求是相对高级的IT人员，要应急。同时要对员工进行培训，使其成为一个高效的人员。
法则三 标准化原理
只有实行标准化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，从而达到提高劳动生产率的目的；只有实现标准化，才能使工人在标准设备、标准条件下工作，才能对其工作成绩进行公正合理的衡量。
在IT服务管理中，也要实行标准化管理。
工具标准化：比如桌面管理工具统一用LANDESK。
操作标准化：比如规定工作站安装程序。
劳动动作标准化：比如规定装打印机色带的标准动作。
劳动环境标准化：比如电脑维修室里维修工具、备件要完好，用后要归原位。
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