如果对ITIL理念生搬硬套，那么IT部门中的一部分员工势必要专门从事运维工作，运维工作对于企业来说非常重要，但是对于IT人员自身来说却非常枯燥乏味，久而久之工作积极性下降，可能会因为厌倦而选择离开；同理，专门从事程序开发、需求分析的IT人员也会因为感觉工作内容单一枯燥、技术不能全面发展而感觉前途无望。在对于ITIL的理解和实践尚不成熟的情况下，盲目照搬教材，对于IT人员实施精细化管理可能会与IT行业崇尚自由、创新的文化氛围相矛盾，反倒不利于提高IT部门的整体工作绩效和IT人员创造积极性。
项目管理带动部门管理
文化对于管理的影响力非常大，国内企业特别是中小企业在管理中“人情味”比较重，会尽可能的照顾IT人员的情感需求和个人职业发展需求。厦门卷烟厂的信息技术部目前拥有员工21人，从2000年的6个人发展到现在的规模，部门管理问题确实越来越复杂。多年来， 厦门卷烟厂的信息技术部门主要采用以项目管理带动部门管理的方式。所有IT人员分属于不同的项目组，既负责项目开发建设，也要负责这个项目的运维。
林志忠风趣的讲解着这种管理方式：“建设项目就像生孩子，而项目维护就像养孩子，生了孩子就要养，这样他在开发建设项目的时候就会更加用心、周到，同时在维护项目的时候就会更有感情并且可以追根溯源。一个IT人员在完成建设、跟踪并维护一个项目的完整过程中，会学到很多技术和管理知识，自身发展会更加全面，也更有成就感。当他有能力、有信心来接受新的项目时，就意味着自身各方面都上了一个台阶，这种成长既能得到企业、同事和领导的认可，也能给自己带来事业上的满足感，使自己与企业更加血脉相连。我想这就是CIO能够带给IT部门员工最好的条件和氛围。”
厦门卷烟厂的IT部门管理中以项目管理为主，同时引入了ITIL理念中对于服务满意度的关注，就能兼顾到IT服务效率和IT人员的成长，而没有顾此失彼。这正是对于ITIL理念深入理解后的灵活应用。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
