从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，在这一过程中，“ITIL”一词频频出现，似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万能药”。
但是，IT服务满意度的短期提高是否会牺牲IT人员的长期职业发展和职业热情呢？ITIL理念是否能与国内企业固有的文化氛围融合？厦门卷烟厂信息技术部主任林志忠在ITIL热潮中冷静的思索着这些问题，他认为目前国内企业在没有深刻领会ITIL理念实质之前、在没有寻找到解决以上两大问题的方法之前，不应贸然实施ITIL。
效率？情感？
在已经开始引进ITIL服务理念的案例中，我们经常会看到IT部门一般会被划分为不同的小组分别侧重不同的工作，比如系统维护、程序开发、业务需求挖掘、安全等；部门设有“总服务台”接收来自业务部门的需要并安排相应的人员完成，这种精细化管理被业界认为是提升IT人员工作效率和绩效的有效方式，同时可以有效提高IT服务的满意度。
厦门卷烟厂 信息技术部主任 林志忠
但是这种管理对于IT部门员工的个人发展和职业热情是否同样会带来正面的提升呢？结合自身的职业发展和多年的管理实践，林志忠认为企业在引入ITIL的过程中不能生搬硬套，一定要与企业的实际情况和文化氛围相结合。“IT业的诞生和快速发展一直得益于其崇尚自由、追逐创新的文化氛围，传统制造业中的IT员工也深受这种文化的影响。很多IT人员愿意留在一家企业工作，一个原因是薪资待遇还比较满意，另外一个更重要的原因是能在工作中找到成就感和满足感。特别是后者，往往IT人员非常看重，但企业却不一定能提供，因此有些有经验、有能力的IT人员会选择跳槽到更有挑战的上海、北京等地，或者跳槽到咨询公司，因为他们在那里能够接触到更复杂的应用、更前沿的技术，而且每完成一个项目就能享受到工作带来的成就感和满足感。”林志忠这样理解文化对于IT部门管理的重要性。
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