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数字化转型项目失败的主要原因以及如何获得成功

数字化转型可以定义为使用数字化方式而不是人员将订单或产品推出市场的任何途径,但本质上是它对企业的业务意味着什么。

作者:Tim Barber 来源:企业网D1Net|2021-07-22 10:53

成功的企业需要一个协作紧密的团队为客户提供服务,而出色的用户体验对于企业实施数字化转型战略至关重要。业务的成功意味着企业的技术框架需要围绕用户设计,并通过多渠道策略吸引用户可以获得更多的利益。根据调研机构IDC公司的预测,到2023年,全球数字化转型的支出预计将达到6.8万亿美元。而福布斯公司声称,84%的企业在数字化转型方面遭遇失败。AzteQ公司总经理Tim Barber揭示了导致数字化转型项目可能失败的一些原因,并向那些希望在竞争中获胜、提高盈利能力方面进行技术投资的企业的数字化转型领导者提出了建议。

如何定义数字化转型

对于任何正在改变其业务重点并重塑2021年工作和贸易实践的企业来说,数字化转型是首要任务。数字化转型可以定义为使用数字化方式而不是人员将订单或产品推出市场的任何途径,但本质上是它对企业的业务意味着什么。

对于寻求采用端到端数字化战略的初创公司来说,数字化转型可以是一个或多个项目。例如,从流程重新定义和自动化、转向远程或混合工作、采用新技术或数字服务、设计新网站、电子商务平台或通过数字渠道改善客户体验。更多的时候是为了获得边际收益,很多改进会在整个业务中产生流程的协同作用。例如,可以将记录放入Excel电子表格中,但企业可能希望其潜在客户直接从社交媒体进入客户关系管理(CRM)系统,以交付给业务的相关部分。

对于大多数IT主管或首席信息官(CIO)来说,其起点是寻找推动者,即关键技术合作伙伴。企业也许可能会聘请业务分析师或管理顾问,从流程的角度初步规划出业务中需要改变的内容,但企业需要可靠的技术合作伙伴,可以为其调查、设计和部署技术。成功转型计划的一些关键要素包括拥有可靠的商业案例,企业需要了解投资回报率或了解如何衡量投资回报率。但是很多企业没有明确的目标,这就是经常出错的地方。接受新兴技术可能是企业的首要任务,但将其付诸行动却充满了问题。

数字化转型失败的主要原因

缺乏用户参与,加上通常糟糕的技术服务交付,以及运行过时和不安全软件的设备,都会导致技术性能不佳。这些因素给企业带来了巨大压力。企业的决策者身处其中可能无法意识到这种情况,然后再简要介绍企业认为是数字化转型的新技术,而实际上现有系统没有得到优化,存在固有的安全性、合规性和治理问题;其结果可能是一场灾难。

企业的决策必须涉及该技术将影响的所有业务领域,而不仅仅是在部门级别做出决策。财务主管可能喜欢采用他们的财务方案,但如果不能远程工作、过时且无法扩展,那么它就不适用于企业。逆向工程将其应用在数据中心中的成本很高,而且无法满足当今的需求。同样,人们看到客户关系管理(CRM)部署没有制定任何流程,用户没有参与或没有接受过培训,因此多年来一直没有人使用它;对于中小企业来说,这完全是浪费资金。

失败的主要原因是技术没有与用户的需求紧密结合,因此技术采用率很低,企业管理者不支持或业务目标不明确。企业文化可能会抵制采用新技术。不明确的目标、缺乏员工认同和缺乏内置的服务等级协议(SLA)是导致数字化转型项目失败的其他原因。

大多数企业都是以技术为主导,而不是以人为主导。一些企业表示,很多时候,顾问对企业的需求做出粗略的假设,只在技术更新或过时时才订购技术,而没有真正评估它在企业中的哪个位置或由谁使用。而且很少有领导者在部署之前进行现实检查以验证需求,并询问这项技术是否会实现企业希望实现的目标?

以下是企业成功实施数字化转型项目的一些策略和措施:

追求目标

找到合适的合作伙伴关系对于企业实现目标至关重要。需要获得推动者和业务之外的组织或人员的帮助,因为他们更客观,可以审查和转化用户/客户的需求。

如何管理变革至关重要,而确定领导者和推动者对于在整个企业中推动变革并传达这些目标至关重要。确保目标是共享的,并且是具体、明确和可衡量的,以实现有影响力的结果。并确保有合适的人参与。如果企业安装了客户关系管理(CRM)系统,如果没有从采用应用程序或预约系统的销售支持人员那里得到信息,那么从销售总监那里获取信息是没有意义的。因为可能正在为应用程序或预约系统而陷入困境。归根结底是企业的领导力。技术是一个成本中心,但如果以正确的方式投资就能成为一个收入中心。这会为企业提供支持,但如果不这样做,它将永远是一个成本中心。

确定所有相关实体

参与是这里的关键词,可以将其称为发现阶段,在这个阶段,企业可以确定业务中各个级别的受项目影响的关键利益相关者。企业的技术合作伙伴应该提供对业务的公正看法、产品、供应商和供应链、分销渠道的当前技术概览,企业的业务相关的所有资源,对关键挑战、当前需求、机遇和未来抱负持开放态度,以及包括为用户提供哪些支持的IT服务环境。

检查用户是否与技术兼容

通过获取适当的基于角色的信息来考虑企业的所有用户。通过分析角色要求以及跨软件和应用程序的使用时间和经验水平等因素,可以获取有关用户理解、支持和培训要求方面的差距的信息,这些差距正在使企业因生产力不足而付出代价。技术不会自行运作,而企业在业务中最大的成本可能是员工,因此了解他们与企业为他们提供的技术“兼容”对于成功至关重要。如果根据技术用户的预先评估要求做出投资决策,企业的技术合作伙伴应该能够为其进行正确的技术投资,使其与企业所在行业特定背景下的业务目标保持一致。这样将提高用户的参与度、性能、幸福感等等。

用户体验(UX)和客户体验(CX)之间的联系是不可否认的。如果企业的用户可以使用它,采用率大幅上升。这就是让企业的品牌受到青睐的原因,例如DPD的每小时交货时间表和用户友好的界面、Boohoo、Ocado等等。如果让人们在业务中乐于使用该技术,那么在外部、用户体验和参与度将会带来利润。这是因为用户比技术本身更重要。

严格审核技术资产

在这一点上,企业需要接受对技术环境的完整技术审查,这包括复杂的网络安全漏洞审查和云计算服务战略审查。企业必须考虑当前的需求,并考虑未来的技术需求。硬件和软件、安全和数据管理都是需要分析的关键领域。安全风险是避免的关键,这意味着应该内置确保系统安全的检查。

企业需要小心谨慎地选择软件公司,因为供应商锁定可能会让企业陷入困境。例如,Microsoft Dynamics可以进行定制,这样就不会被无法使用的专有资产所束缚。

对数据进行治理和清洁

道德、合法和诚信在商业运营中从未像现在这样重要。这意味着要考虑治理和合规性,这是添加数字技术的快速修复策略中经常被忽视的领域。数据保护人员必须根据合规性要求(包括GDPR法规)评估用户对数据保护和已知风险的认识水平。企业应该考虑当前和未来有关合规状态的要求,以适应未来的技术计划。

结论

成功的数字化转型项目将以目标和结果为导向,衡量成功也更容易。企业需要服务等级协议(SLA)来跟踪技术性能和对用户的支持。可衡量指标可以基于共识,也可以是任何指标,可以是调查分数或士气或生产力的提高,但检查到位将使数字化转型项目保持在正确的轨道上运行。而了解技术并使其与企业的用户可以推动流程。

找到技术合作伙伴来共享项目中的决策是成功的关键,并始终确保决策是联合的,因为不平衡可能会引发问题。数字化转型遵循交易行为的趋势,因此尽量保持对行业活动的了解,并尽可能确保企业的策略面向未来。当完成之后,可能需要跟进业务实践的进一步变化,以保持企业的竞争力。企业还需要提高客户体验,并更加关注用户,这将让企业的品牌成为用户首选。

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【责任编辑:姜华 TEL:(010)68476606】

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