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数字化转型案例:塔塔咨询服务公司内部进行大规模的技能提升

2016年,塔塔咨询服务公司启动了“全球学习计划(Global Learning Initiative)”,以大规模提升人员技能,并确保其员工拥有必要的数字技能,以促进客户的数字化旅程。

作者:Sharon Florentine 来源:企业网D1Net|2020-05-09 09:45

塔塔咨询服务公司在70多个国家拥有超过40万名员工,因而不缺人才。但在2016年,随着数字化转型和行业颠覆性发展的到来,塔塔公司的领导层意识到,公司的员工需要一种方式来学习宝贵的数字化技能。

数字化转型

为此,塔塔咨询服务公司需要彻底改革其学习和发展方法,该方法原来是个体化的、无计划的、缓慢且低效的。因此,公司开始使用基于微服务的架构来改进其学习平台,以提供精选的内容和外部认证的课程,并与Lynda、Skillsoft和Safari等学习应用程序无缝集成——所有这些应用程序都在一个平台上,以满足学习者的各种需求。

大规模的技能提升

塔塔咨询服务公司数字化人才发展计划主管阿什利•费尔南德斯(Ashley Fernandes)说:“没有所谓的传统人才,只有传统技术。”“我们的战略一直是吸引全球最优秀的人才,对他们进行技能提升和转化,以促进创新,并营造一个注重结果且高绩效的企业文化。这次的不同之处在于需要完成这项工作的规模,以及我们如何使用技术使整个人才发展过程大众化。”

满足全球超过43.6万名员工的学习需求是一项重大挑战,鼓励每个员工采用这种学习方法同样极具挑战。

他说:“我们需要利用员工对行业及其客户的现有知识,然后对他们进行技能提升,以确保他们能够满足客户的数字化转型目标。”

为此,塔塔咨询服务公司开发了名为Learn4Life的集团学习计划,这是一个使用云原生设计模式的集成学习平台。塔塔咨询服务公司首席信息官Abhijit Mazumder表示,该平台侧重于云、DevOps、人工智能和机器学习技能,其设计主要关注于用户体验、指数级扩展性、抗故障能力、综合分析能力、灵活性和持续响应变化的能力。Learn4Life计划因采用新兴技术而使塔塔咨询服务公司荣获了FutureEdge 50奖。

Mazumder说:“最大的一个挑战是这些数字技能的确都是全新技能,而且实验室并不能始终可以使用,课程也不能始终当面传授。”“我们必须在任何地点、任何时间、任何设备上随时随地创建、生成和交付这些内容,并将这些内容分成小块,以便我们可以按员工的日程安排来提供其需要的内容。”

该平台包括虚拟实验室和实践学习,其可使员工在任何设备编写代码和执行代码。他说:“有大量通过实例展开的体验式学习。”

费尔南德斯表示,该解决方案在业内是独一无二的,不仅因其使用范围和规模,还因为它集成了大量外部认证课程和学习应用程序。他表示,除了Lynda、Skillsoft和Safari应用程序外,还提供了来自Udemy、Fresco Play和Magzter的内容。

培养学习文化

Mazumder表示,除了嵌入式实验室环境和传统的在线课程外,该游戏化和移动端优先的技能提升平台还包括黑客马拉松、评估、敏捷式编码挑战、测验、与学科专家联系以及帮助员工进入咨询岗位的训练营。他表示,该解决方案还使用最小化可行产品(MVP)方法案例研究,并通过机器人利用人工智能和自然语言处理技术来提供学习产品和服务。

Mazumder说:“可以说,我们想让学习变得‘上瘾’,以实现我们让员工愿意回到该平台并学习更多东西的目标。”“这是一个高度可定制化的平台,因此每个人都可以根据他们想要学习的内容以及他们的最佳学习方式来自定义。”

Mazumder表示,该计划使用内部算法来衡量员工的学习进度,该算法会衡量员工技能的广度和深度,以评估其是否达到要求可以参与项目工作。

Mazumder表示,利用6500多位学科专家的知识,总共为Learn4Life计划设立了21,000多个课程。该平台还提供了约60个动手实验环境。他说:“我们现在参与的员工已经达到约315,000名,学到了约220万个数字技能,平均每人拥有7项数字技能。”“我们还帮助数千名员工转为咨询顾问。”

Mazumder表示,塔塔咨询服务公司的评分标准被称为T系数,其根据理想的“T形数字DevOps忍者”来衡量员工的技能。这有助于塔塔咨询服务公司发现最优秀的人才,然后可将其指派为关键项目的顾问。他说,凭借该平台,塔塔咨询服务公司现在可以通过内部技能提升工作来满足其很大一部分的数字人才需求,使外部人才招聘降至最低水平,仅区域性的雇佣一些具有新兴和独特技能的人才。

Mazumder说:“这类项目不适合胆小的企业。”“它必须从组织内部自上而下。理想情况下,首席信息官应该推动这项工作。这必须成为整个组织的一项工作,因为你需要接受一个事实:这不仅涉及到人员技能,而且涉及到企业文化变革,转变为一种接受不断学习和成长的文化。”

他补充说:“我们看到许多积极进取的企业都在做着这样的尝试,但作为一家公司,我们已有50年的历史了。如果我们能开展这项工作,并做出改变,那么任何公司都可以。你必须有信心和动力去实现这个目标。”

【责任编辑:赵宁宁 TEL:(010)68476606】

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