· 拨开迷雾 企业离ITIL还有多远？
    作为IT服务管理的“最佳实践”，这个由英国政府商务办公室（OGC）率先提出的IT服务管理方法论正在企业中迅速生根。ITIL的核心内容包含了10个管理流程（Process）和1项管理职能（function）……
· ITIL从操作向服务转移 提高整体商业价值
    即使有了诸多改进，ITIL依然不是一剂万灵药。它不能自我实施，而且在实施过程中也不能解决所有问题。但是，ITIL第三版似乎有潜力成为一个有用的框架，可以将IT的重点从操作方面向IT服务转移……
· ITIL--IT服务管理的全球最佳实践
· 《中国计算机报》：ITIL3.0新变化详解
· ITIL v3.0正式面市 让IT和业务关系透明
· "后ITIL时代"企业CIO开始重视运维管理
· 五大看点成为考核ITIL服务提供商标竿
· ITIL3.0向服务驱动生命周期方法转变
· ITIL3.0: IT服务管理需求推动新版本诞生
· 服务品质受重视 ITIL突破IT外包两难境地