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40个关于数字化转型和客户体验的声明与预测

据IDC称,85%的企业决策者表示,他们有两年的时间在数字化转型方面取得重大进展,否则他们就会落后于竞争对手并陷入财务困境。很多客户体验方向的趋势和变化都是源自于数字化转型。

作者:至顶网编译来源:Forbes|2019-05-14 13:52

据IDC称,85%的企业决策者表示,他们有两年的时间在数字化转型方面取得重大进展,否则他们就会落后于竞争对手并陷入财务困境。很多客户体验方向的趋势和变化都是源自于数字化转型。企业看到,他们需要专注于为内部员工和外部客户打造便捷的、数字化的解决方案。下面这些来自企业和机构的声明显示了数字化转型所带来的影响,以及数字化解决方案对于客户来说是一个重要关注点。数字化转型是客户体验的未来,那些不愿意拥抱不断变化的技术的企业将落于人后。

40个关于数字化转型和客户体验的声明与预测

  1. 到2019年底,三分之二的全球CEO将开始关注数字化战略以改善客户体验。——希捷
  2. 34%的企业已经开始进行数字化转型了。——Smart Insights
  3. 44%的企业已经开始采用数字优先的方法来提升客户体验。——IDG
  4. 有56%的CEO表示,数字化转型带来了收入的增长。——Gartner
  5. 对于那些了解客户的姓名和购买历史记录、会根据客户偏好推荐产品的企业来说,75%的消费者更愿意购买来自这种企业的产品。——埃森哲
  6. 超过半数的消费者希望在一小时内得到客服的回复,即使是在周末。——Edelman Digital
  7. 到2020年,将有204亿台设备连接到物联网。——Vxchnge
  8. 在2018年假日购物季,有1/3的购买行为是通过智能手机完成的。——TechCrunch
  9. 在过去的6个月中,有79%的消费者使用移动设备完成了一次产品购买行为。——Out Box Design
  10. 80%的消费者在实体店购物时,会通过智能手机查询产品信息、评论和价格。——Outer Box Design
  11. 到2020年,有25%的客服运营将使用聊天机器人等虚拟客户助理,高于2017年的2%。——Gartner
  12. 到2020年,超过40%的数据分析项目将是与客户体验相关的。——Gartner
  13. 到2022年,2/3的客户体验计划将采用IT技术,高于2017年的50%。——Gartner
  14. 60%的企业认为他们提供了良好的移动体验,但只有22%的消费者有同感。——Qualtrics
  15. 76%的消费者认为,企业应该了解他们的期望和需求。——Salesforce
  16. 电子邮件是最常用的客服渠道,2018年有54%的消费者使用电子邮件与企业取得联系。——Forrester
  17. 有34%的企业表示,他们将在未来12个月内全面进行数字化转型。——希捷
  18. 去年有33%的消费者因为得到的体验不够个性化而选择与企业结束合作关系。——埃森哲
  19. 43%的千禧一代通过移动设备联系企业客服。——微软
  20. 40%的客户更喜欢通过电话与真人交谈以解决复杂的问题。——Amreican Express
  21. 79%的千禧一代更愿意从那些拥有移动客户端的品牌那里购买商品。——微软
  22. 90%的消费者希望企业拥有在线客服门户。——微软
  23. 66%的消费者会通过三个或更多通信渠道联系品牌的客服。——微软
  24. 超过60%的美国人喜欢通过自助服务网站或者应用来解决基本的客服问题。——American Express
  25. 预计2019年人工智能支出总额将达到358亿美元,比2018年增长44%。——IDC
  26. 73%的消费者在购物过程中会使用多个渠道。——Harvard Business Review
  27. 与单一渠道客户相比,全渠道客户的店内消费会增加4%,在线消费增加10%。他们每多使用一种渠道,客户就会掏出更多的钱。——Harvard Business Review
  28. 65%的消费者在进入门店之前会先在网上研究想要的产品。——Retail Dive
  29. 71%的消费者希望在所有渠道中得到一致的体验,但只有29%的消费者表示他们确实得到了这种体验。——Gladly
  30. 消费者把42%的在线时间花在了移动设备上。——Temple
  31. 如果加载时间超过3秒,53%的人就会放弃移动网站。——Google Marketing Platform
  32. 如果网站设计不适配移动端,57%的消费者就不会推荐该商家。——Sweor
  33. 63%的千禧一代是在线上与客服进行互动的。——微软
  34. 72%的客户希望企业了解他们的购买历史记录,无论他们使用何种通信方式,聊天、电话或电子邮件。——NICE
  35. 90%的消费者希望获得全渠道的体验,各种通信方式之间的无缝服务。——UC Today
  36. 84%以客户为中心的企业是专注于移动客户体验的。——Vision Critical
  37. 63%的消费者对于聊天机器人的服务感到满意,只要他们可以根据需要将对话移交给人类客服。——Forrester
  38. 76%的企业正在投资新兴技术。——埃森哲
  39. 到2021年,15%的客服互动将完全是由AI处理的,相比2017年增加了400%。——Gartner
  40. 31%的企业投资已经投资了人工智能,希望在竞争中脱颖而出。——埃森哲

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【责任编辑:未丽燕 TEL:(010)68476606】

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