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XaaS成功案例:如何让“一切即服务”真正实现价值?

CIO们正在以新的方式消费IT资源,包括推出各类自助服务分析与概念验证即服务解决方案。欢迎来到XaaS新时代。本文是四个成功的IT部门为所在企业开发的XaaS功能实例,而这些公司也借此获得了CIO 100 IT卓越奖。

作者:核子可乐编译来源:51CTO.com|2018-07-27 09:00

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【51CTO.com快译】CIO们正在以新的方式消费IT资源,包括推出各类自助服务分析与概念验证即服务解决方案。欢迎来到XaaS新时代。

员工使用自有智能手机与移动应用完成日常工作,曾经是消费级方案入侵企业IT消费体系的重要标志。如今,这波浪潮正扩展到企业之内,CIO们也在积极推出复杂的技术服务,确保员工能够在尽可能不受干扰的前提下访问这些服务。

一切即服务——或者XaaS——的时代,已经来临。

从自助服务分析到概念验证即服务,各大领先机构正在快速证明这种将权力下放给业务用户与客户的价值,确保他们能够利用创新型技术服务,且无需在每一步中经历重复的IT审批。XaaS也是规模更大趋势的组成部分,其中具有前瞻性的CIO们正积极利用创新型解决方案、努力推断现有商业模式、振动竞争体系并创造新的收入来源。

以下是四个成功的IT部门为所在企业开发的XaaS功能实例,而这些公司也借此获得了CIO 100 IT卓越奖。

XaaS成功案例:如何让“一切即服务”真正实现价值?

通用汽车,将数据即服务转化为常态

数据即服务,或者说自助服务分析,正在迅速发挥作用,因为IT部门可以通过为业务用户提供以往被锁定的孤岛中的数据以促进业务价值。数据即服务平台使得数据科学家与业务经理能够通过类似谷歌搜索的界面查找洞察结论,且整个远程无需IT人员的介入。

通用汽车公司全球数据策略、人工智能与分析服务CIO Les Copeland表示,通用就在利用自助分析平台实现数据的“民主化”转型。他表示,这套名为Maxis的平台能够帮助通用汽车支持各类战略,例如定价、营销、销售预测、销售线索以及安全与联络中心文本分析等等。

通用汽车全球CIO兼Maxis负责人Randy Mott指出,“我们能够利用这些数据,以及我们每天从全球数百万辆汽车当中收集到的大量相关信息建立起联网汽车领域的全球领导优势,为我们的分析解决方案提供多种设计参考,并继续保持我们的竞争优势。”

随着自动驾驶汽车的兴起,汽车行业在迅速转型,其中获取信息开始变得愈发关键。通用汽车公司认为,这将有助于减少车辆碰撞、尾气排放以及交通拥堵等问题。每辆自动驾驶汽车每月将产生超过1 PB数据。

这套数据即服务平台每天提取超过300亿条记录,且积累下超过1.5 PB信息;而员工能够立足任意设备访问内部、车辆以及第三方数据。从工程师到企业高管人员,任何人都能够通过Maxis用户界面输入业务问题,从而搜索有助于产生新见解的数据。该工具的移动版本还能够在通用汽车高层管理人员的苹果iPhone、iPad以及Android手机与平板电脑上显示各项关键性绩效指标。

Copeland解释称,“从初学者到数据科学家,每个人都可以在用户友好的环境当中发现、交互并分析来自业务体系的各类数据,同时实现访问、可视化与共享的便捷性。该系统可供超过7万5千名通用汽车员工使用,这是数据在通用汽车公司之内首次实现民主化。”

通用汽车估计,2017年是Maxis平台全面部署的第一个自然年,并给其业务带来了超过1亿美元的收益。Copeland指出,“我们看到,商业合作伙伴们在Maxis上产生的整体价值呈指数级增长。”

房地产行业的创新即服务

对于房地产企业Cushman & Wakefield公司而言,创新不应成为事后诸葛亮式的追悔莫及。为了帮助公司发现技术在提升效率或创造新收入方面的潜力,同时保证经纪人继续服务于客户,该公司推出了自己的概念验证即服务(简称POCaaS)产品。该公司投资组合经理兼POCaaS负责人James Jenga表示,该项目通过将商业房地产公司的知识产权及员工与初创企业、大学、创业加速器项目以及早期供应商进行匹配,从而促进创新活动的实现。

该公司CIO Adam Stanley表示,“房地产行业正在快速变化,如果我们的经纪人继续单纯关注目前的客户,我们有可能失去继续成长的机会。”他同时补充称,该项目将帮助公司充分利用以往因竞争压力与开发成本等限制而无法实现的技术方案。

其试点项目包括在德克萨斯州一家地产经纪商处使用下一代3D可视化技术,为英国客户提供区块链概念建议,以及为新加坡客户提供机器人接待员。

C&W公司目前正在运营涉及12家不同企业的概念验证项目,其中涉及大数据、物联网以及自然语言处理等众多前沿技术。Janega与Stanley表示,他们也在密切关注房地产行业的未来,因为区块链、自动驾驶汽车以及其他新兴技术将彻底颠覆其中的固有商业模式。

C&W各经纪人及其他工作人员需要填写在线表格,表明自己对哪些探索性项目抱有兴趣;Janega和他的团队则帮助他们找到合适的合作伙伴及其他资源。该公司利用知识管理商务智能(简称BI)软件分享及追踪概念验证工作的结果与见解,并分析其具体成功率。

之所以要建立POCaaS,是因为以往的创新工作往往因为错误的结构或人员失误而陷入困境。Stanley解释称,“POCaaS创造了更多结构选项,并引导合适的人员参与其中。”

Allstate简化整个索赔流程

Allstate公司的QuickFoto Claim旨在加快保险理赔的估算流程。该功能可通过公司发布的移动应用进行访问,帮助客户将汽车损坏的照片提交给保险公司,而理赔员则负责对损失额度进行估算。

根据Allstate公司的说法,对于客户而言,QuickFoto Claim消除了前往预订位置并进行估算的麻烦,“他们现在能够随时随地拍摄照片。”通过这种方式,索赔付款时间将由原来的数周或者数天缩短为数小时甚至数分钟。

Allstate公司于2015年构建构思出QuickFoto Claim的基本概念,但直到2016年年底到2017年年初,他们才真正建立起“数字运营中心”以支持这一虚拟定损流程。

埃森哲通过自助分析提升洞察力

埃森哲公司也是一家擅长数据即服务的企业。其企业分析平台与企业洞察工作室(Enterprise Insight Studio)能够在企业之内提供广泛的可操作、数据驱动型洞察力,从而将咨询业务转变为以洞察力为导向的新形式。

该平台囊括大量数据湖、商务智能与报告、分析以及数据科学因素。其中还包括“近岸数据集市”,这是一系列用于满足特定需求的小型可互换数据集,以供快速开发与更改。

据埃森哲公司介绍,这种模式为数据分析师们提供了快速的自助服务安全访问环境,确保他们能够利用以往无法访问的积累数据产生深刻见解。此外,新工具也允许分析人员将数据集合并为可视化形式,从而实现结果的检索与共享。

原文标题:XaaS success: Proving the value of ‘everything as a service’,作者:Clint Boulton

【51CTO译稿,合作站点转载请注明原文译者和出处为51CTO.com】

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【责任编辑:未丽燕 TEL:(010)68476606】

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