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移动端

【砥砺奋进的五年】社区“智慧APP”把便民服务连上移动终端 打通服务群众的“最后一公里”

社区智慧APP“幸会观音山”,是一移动的社区服务平台。在建设智慧城市和智慧社区的大背景下,如何做好观音山新城辖区内住宅小区的物业管理工作, 更好地履行基层政府管理职能,服务广大社区居民。

作者:何家玉来源:江海明珠网|2017-07-06 12:52


“装空调的时候发现插座没电,在手机上跟物业报修, 很快就来给我弄好了。 ”说起“幸会观音山”,家住南通崇川区观音山新城观阳名邸19号楼的瞿艳赞不口“特别方便,师傅们服务态度也很好。”社区智慧APP“幸会观音山”,是一移动的社区服务平台。在建设智慧城市和智慧社区的大背景下,如何做好观音山新城辖区内住宅小区的物业管理工作, 更好地履行基层政府管理职能,服务广大社区居民。

社区“智慧APP”

去年 10月,经过多方考察调研,新城管委会找到国内优秀的APP开发商,共同打造“幸会观音山”,在移动终端实现三方信息平台管控。

据崇川区城管执法大队副大队长丁金国介绍,“幸会观音山”集合了街道、社区、 物业等资源,为业主提供通知、报修、缴费、安保、邻里社交等基础服务及家政、团购、电商、金融、社交等定制化智慧增值服务,“各类信息通过 APP 呈现,不仅实现了管理服务的时效性,对服务机构的监督性,也让信息更加公开透明。”

从在两三个小区试运行,到今年4月在整个辖区范围内全面推广,“幸会观 音山”的注册用户已超过8千户,目前仍主要集中在安置小区,东晖、棕榈湾几个商品房小区也已经在推广。”丁金国说,没拆迁的也可以注册,计划今年底前注册率达 90%。

“我们拿房子的时候就注册了,装空调时外机不好放,也是通过这个APP找了物业来解决的。”同样住在观阳名邸的瞿美华说,“幸会观音山”里她最喜欢的版块是“邻里间”,可以在里面看到社区活动、邻里动态,“感觉还像以前一样,大家可以在一起参加活动、聊聊天,而不是住在高楼里就不来往了。”

为让群众的报修、诉求得到及时处理,每个社区、物业公司都要派两个人 随时值守在后台。“我们有 4 个人接报、6 个人处理问题。”观阳名邸物业负责王宝忠介绍说,APP里可以拍照报修,就省去上门核实情况的步骤 效率更高;师傅们的维修进度、服务态度等情况也会在APP上体现,也促使他们尽快、保质保量完成工作。

一辆轮椅车、一只电磁炉……APP里的“微心愿”都是经社区审核的辖区居民 切实需求, 有能力的居民可以帮忙实现;对社区、物业乃至职能部门工作人员的服务是否满意,APP 里直接打分;旅游订票、社区监控、家政服务等便民服务也陆续上线,居民足不出户就能享受到各种服务,打通了服务群众的“最后一公里”。“真的是:幸会观音山。”瞿艳说。

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