相比誉满全球的家电产品，海尔软件的成就也许不那么显山露水。这家由海尔集团控股，隶属于海尔集团中央研究院的软件企业成立于1998年，主要从事嵌入式系统开发、管理软件开发和面向日本市场的软件外包及系统集成业务。它颇为丰硕的建树包括为海尔集团开发平板电视控制电路，承担国家863集成电路重大专项“家庭网络核心SoC开发平台及整体解决方案”的研究工作，自主开发了制造执行系统（MES）、仓库管理系统（WMS）、集成质量管理系统（IQMS）、U-Office系统等，在青岛软件业占有举足轻重的地位。
实现海尔卓越流程的“最后一公里”
造访海尔软件之前，笔者对海尔集团的信息化成就早就心向往之。海尔认为企业信息化建设可以用斜坡理论来诠释，即把企业看作是放在斜坡上的一个球，这个球随时都会滑下来，但是作为一个成功的企业，这个球需要越做越大，越推越高。原来很小的一个球体 (企业) 在很低的位置上，要把它提高上去必须借助几个力：一是基础，即业务流程再造，以信息流带动资金流和物流，实现高效率的
电子商务运作。二是手段，即计算机网络，海尔员工不断增加，海内外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁，要做到及时准确地获得并处理各种信息，就需要有一个安全、可靠、高速的计算机网络信息系统作为保证。三是中心，即定单信息流，企业所有的工作都是为了获取有价值的定单，企业的活力也源于企业的所有生产经营活动都围绕订单这个中心来进行。四就是动力，即速度和创新，计算机信息网络可以作为企业发展的手段，但同时又对企业提出了新的挑战，那就是速度要快，企业的业务处理要达到
电子商务的要求。所有这四方面加起来的最终目的就是创世界名牌，也是信息化建设的目标。
作为海尔集团信息化建设的“御林军”，海尔软件常常要承担围绕核心业务开展的“攻坚战”，此次推出的终端决策支持系统也不例外。它“诞生”的时代背景是海尔自2007年4月开始的“信息化生存能力”变革——信息化流程再造，用1000天实现流程系统创新，完成2000到2500个流程的构建，产生一条管理的流水线。
此次海尔进行信息化再造的目的是打造卓越运营的商业模式，建立从目标到目标、从用户到用户的“端”到“端”的卓越流程，形成一个“卓越运营”模式，为用户提供卓越的服务。在建立整个卓越流程的过程中，最大的难题就是如何实现与“端”的可靠、高效、实时的对接，而基于Windows Mobile智能手机平台的终端决策支持系统就是针对这“最后一公里”难题提出的全新解决方案。
微软助力，打造数字神经系统的敏感末梢海尔集团CEO张瑞敏先生曾经谈到，海尔能不能成功不取决于它生产和制造出了多少商品，而是取决于它的营销体系和流通体系。遵从“变者生存”的法则，海尔一直在积极实践通过信息技术手段来优化营销体系和流通体系的方法。
如今，在BPM(业务流程再造)的基础上海尔形成了“前台一张网，后台一条链”（“前台一张网”是指海尔
客户关系管理网站（haiercrm.com），“后台一条链”是指海尔的市场链）的业务闭环。构筑了企业内部供应链系统、
ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。作为数字神经系统的中枢，海尔的
ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。
海尔软件技术经理张波涛介绍称，海尔软件之前已为集团下属的各个工贸公司开发并部署了B/S架构的竞争力决策支持系统。这一系统可以将一线产品代表采集到的市场信息及时上传，以便总部制定随需应变的生产、物流、营销策略。
但B/S架构的系统毕竟脱离不了PC终端和互联网环境，产品代表在考察市场、拜访客户后再赶回公司填写表单，不仅效率低，而且容易遗漏重要信息。有鉴于此，海尔软件开始开发基于智能手机的终端决策支持系统，通过GPRS实时上传与客户沟通的情况。
犹如丰富、敏感的神经末稍，终端决策支持系统采集到的市场信息可以全天候地及时反提交，不再有时滞。而且，这一平台化的软件通过后台的统一配置就能支持管理模式的即时调整，可以将总部的指示和安排迅速传达给所有一线的工作人员。据介绍，目前海尔软件的终端决策支持系统已经在海尔青岛工贸投入使用，并将很快推广到全国。
在谈到终端决策支持系统的开发历程时，负责这一项目的张波涛向CIOAge.com记者介绍称，初期在智能手机操作系统的选择上也曾经有过诸多考虑。最后决定选用Windows Mobile 6.0，一是因为这一系统平台展现出很好的发展趋势，二是因为它可以和微软开发环境紧密结合，三是因为无论是终端设备还是其他资源，Windows Mobile都有很好的兼容性。同样是经过对比，海尔软件选择了SQL Server 2005和Windows Server 2008。
“后台数据库选择SQL Server 2005是因为它在大数据量业务、多线程并发等多个技术方面性能表现优异；而开源数据库往往在这些方面有所局限，并且安全性难以保障。考察了Web，
虚拟化及安全方面的许多特性后，我们也选择了Windows Server 2008。”在接受采访时，张波涛娓娓道来。
海尔软件成立有专门的研究小组来负责新技术评估。现在他们正在密切跟踪Visual Studio 2008和SQL Server 2008的新功能、新特性，计划将之引进到具体的产品研发中来。“在Visual Studio 2008环境下可以把程序员和美工的工作更好地结合，这在一些应用软件和管理软件的开发上可以大大提升工作效率。”张波涛说。
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