“倡导者”对营业额带来丰厚的回报。相对其他人群，“倡导者”更有可能去他们喜欢的杂货店进行大宗的消费——每周去他们首选的杂货店购买超过100美元商品的“倡导者”比例要比“不满者”高出14%。“倡导者”往往也会有比较高的忠诚度，去选定杂货店购物的“倡导者”人数比例比“不满者”多19%。

一流的食品杂货商能表现得如此卓越，是因为他们把客户的观念和想法融入到日常的企业运营之中
很多世界一流的食品杂货商都有数量庞大的“倡导者”，通过对消费者最关心的五个因素（质量、选择、方便、店员、可获得性）进行改进，给企业带来了卓越的市场业绩。这再次说明，以客户为中心能够给食品杂货商带来丰厚的回报（见图4）。研究还表明： 杂货店不论规模大小——从超大规模的俱乐部到小型杂货专卖店——都能设法去改进某些影响客户购物心态的关键因素。
图4