案例背景 
- 被动响应式的工作方式。
- 很难及时发现和预见问题的发生。
- 问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。
- 问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。
- 重复、丢失、忘记用户的请求和信息。
- 支持过程总是被打断和干扰。
- 关键人员的工作负载过重。
- 缺乏过程和变化的跟踪记录。

• 方案介绍 
　- 实现了纯英语版本的Mocha BSM。由于GlobalRoam是新加坡公司，对语言方面要求很严格，产品的英语界面不止要易用，英语水平要求也很高。
　- 端到端BSM(Business Service Management)为企业整合不同监控系统的数据和事件，以清晰的仪表盘形式，展现各种指标状况，最终帮助企业领导实现IT规划与决策。
通过Mocha BSM的服务定义，系统管理员把所有的网络、主机和应用等都定义为服务，方便GlobalRoam领导通过BSM Dashboard以业务视角来了解企业IT系统，而不是试图理解IT系统技术上的细节。