让中国呼叫的新版图从一穷二白发展到今天的30万座席，中国呼叫中心产业花了整整10年。这也是风云际会的10年，中国经济高速发展，产业转移风起云涌，ICT技术和管理理念快速发展，在这样的大背景下，中国呼叫中心迅速经历了5次改朝换代，变革从未有一刻停息。今天，在两化融合的全新语境之中，作为蓬勃发展的现代信息服务业的重要一支，中国呼叫中心产业正酝酿新的变革：从成本中心到利润中心的蜕变、呼叫产业重心的迁移变换、管理从量到质的转变……中国呼叫中心产业正在走向何方？中国呼叫中心版图正在酝酿何种变化？
地域篇：要素转移催生新版图

在国内呼叫中心产业10年的发展过程中，随着外部发展环境和自身发展需求点的不断变化，呼叫中心选址的首要考虑因素也经历了从地缘、需求到政策优势的迁移。
从目前来看，随着国家和各级政府对第三方服务业尤其是现代信息服务业的政策倾斜和投入，政策性优势正在成为中国呼叫中心新版图形成的重要参考性指标。
要素的转移
中国呼叫中心从发展历程来看，可以分为三个阶段。从上世纪90年代末开始，随着国内电信业行业和跨国公司对呼叫中心的需求猛增，我国香港、台湾等地区一批呼叫中心服务提供商率先看到了这一机遇，通过合资或独资的方式建立起国内第一批呼叫中心。这些呼叫中心大部分集中在北京、上海、深圳、广州等大城市，公共设施条件和人才优势是当时呼叫中心选址的主要参考指标。
从2003年开始，国内呼叫中心产业开始蓬勃发展，其中有两个比较明显的趋势：
其一，我国东南沿海特别是江浙产业集群逐步形成，其对呼叫中心的巨大需求吸引了美国、欧洲及日本的大公司积极抢进；
其二，呼叫中心业务向部分省会级城市渗透，其中以满足各省会城市市政建设和公共服务领域如电信、银行的需求为主，接近用户成为呼叫中心建设的主要趋势。
从2006年左右开始，国内呼叫中心行业无论从量还是质均步入快速的发展期，国内各行各业对呼叫中心的需求开始呈井喷之势。
政府也看到了呼叫中心产业的绿色优势和巨大的发展潜力，各级园区开始有针对性地提出优惠政策。