问题管理 (Problem Management)
问题管理是指负责解决IT服务运营过程中遇到的所有问题的流程。问题管理的主要活动实质上就是分析已被列出问题事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事故的根本原因来减少事件的数量或消除事件的再次发生。
服务交付（Service Delivery）
服务级别管理(Service Level Management)
服务级别管理是一种严格的超前方法论和处理程序，是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
财务管理(Financial Management of IT Services)
财务管理是在提供深入了解IT服务管理流程的基础上，对IT恢复运作的费用及成本重新分配并进行正确管理的程序，其目标是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源、提高效益及财务资源使用的有效性。
可持续性管理(Continuity of IT Services)
可持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程。
容量管理(Capacity Management)
容量管理是指在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力来确保服务的持续提供和IT资源的正确管理，以发挥最大效能；以合理的成本及时提供有效的IT服务，以满足组织当前及将来的业务需求。
可用性管理 (Availability Management)
可用性管理是在正确使用资源、方法及技术的前提下保障IT服务的可用性和实践可用性要求。目标是确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别。
ITIL给企业带来什么？
ITIL给企业带来的好处，包括：
IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。
可以对服务质量，可用性，可靠性和服务成本进行更好的管理。
改进业务部门与IT部门的沟通，因为大家采用都是同一个框架。
IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标。
IT部门更加对其负责的基础架构和服务实施控制，同时变更也的更易于管理。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
