从网络安全、中国自主研发品牌的角度来看，我们必须坚持自己的核心技术，希望媒体也关注到他们在技术研发过程中的辛酸苦辣，引导媒体从多视角来看问题。当从国家安全角度来看问题时，大家都可以谅解，这个事情也就平息下来了。随后，这个企业做出了承诺，保证更换问题产品，保障消费者的利益，两周后很多媒体发表了不少“某企业是中国的脊梁”的文章。这就是转危为机的一个很好的例子。 在处理危机时一定要把握事实，你可以不对别人说实话，但要对危机处理者说实话。

还有就是口径问题，有的企业没有准备，每个人都有不同的说法。在符合国家利益、符合事实的前提下，公关公司对外的口径一定要一致。 其次，要有正确的观点，要很好地把握政策，把握媒体的传播方向，这样才能切入他的选题，才能帮你无形地传播。最后是修养观，就是要闭上嘴巴思考，而不要着急喊冤枉，最忌讳的是言多必失。我们要在危机中看到机会。我的一个经验是急事缓办，缓事急办，要考虑清楚，完全靠激情是不行的。　 意见领袖的作用 陈阳：在Web2.0时代，处理危机的基本原则并没有动摇，比如对新闻、事件的判断力等。

有句很经典的话：花时间比花钱更重要。有的时候不是拿钱就能解决问题，你要对媒体非常了解，甚至对某一个博客人非常了解，我们现在通过建立新媒体，也跟很多博客人建立很多关系，甚至交换了看法。这无论是对危机公关还是传播都打下了很好的基础。 杨为民：在现实世界中，很多媒体人、学者等意见领袖，其言论是有沉淀的、权威的，是长期的积累，而互联网上的意见领袖则可能是很短时间就形成的，所以这个人群需要有一个成熟的过程。

这样的群体形成的话，企业或者公关公司的工作相对来说会变得比较容易。 所有过程最终会走向商业化，强大的力量和组织会逐渐形成。未来，一定会有一批具有实力和商业头脑的意见领袖在互联网上生存，且实力不断强大，影响众多的网民。