吸引并留住用户软件服务平台运营商，即SaaS运营商，是指负责SaaS应用的运营、推广和销售的厂商，如阿里软件、神码在线等，扮演的是直接面向终端用户的角色，也是现阶段各种类型厂商关注的焦点。那么，作为软件服务平台运营商应该满足哪些条件呢？
首先，它是用户了解产品、试用服务的登录界面，必须具备吸引用户的能力：一方面，它可以本身就有大量的企业用户需要浏览其网站页面；另一方面，它也可以通过大规模的营销推广来获得企业用户的浏览以及注册。这种高营销投入就要求厂商本身在具有较强经济实力的基础上，对于盈利的预期保持在合理的范围之内。
其次，它是用户使用产品、进行工作的平台，必须具备留住用户的能力，从而获得持续的付费。这就要求该厂商是以用户以及服务为导向的，而不是以产品为导向。
以软件服务运营商的不同类型对其进行划分，主要包括以下两种模式：
第一，以自身产品服务为核心进行运营，如以800APP和Xtools为代表的围绕自身核心应用
CRM而全面展开的运营模式。在目前情况下，可以对未来的发展方向有一个更为明确的定位。实际上，单一服务类型厂商更应该通过合作提供自身的竞争力。合作方式的选择可以包括：一是与电信运营商、具备相当规模的SaaS平台运营商或者B2B服务厂商进行合作，虽然不能够帮助打响自身品牌，但是可以缓解现金流的压力；二是与其他不同类型的单一服务厂商合作，可以形成用户之间的交叉销售，同时降低自身产品扩充所带来的研发成本投入。
第二，作为在线软件服务的公共平台，构建在线软件服务的生态系统，以阿里软件、金算盘为代表。易观国际研究显示，中小企业用户在这两种不同类型的软件平台运营商之间，更倾向于选择这一类型厂商所提供的服务，原因有三：第一，他们普遍具有良好的品牌知名度，为自身进行产品选择提供了可以信赖的依据；第二，大都将管理软件服务与企业用户的
电子商务过程进行了有机的融合，因而不需要用户在不同的平台之间切换进行工作；第三，他们提供的是更为标准化的服务，同时在服务费用的收取上多采取了将多种服务捆绑的策略，相应来说具有更高的性价比。
将整个产业链中的关键角色梳理下来，软件服务平台运营商应该是由为数不多，但是实际运营能力较为突出的主流厂商来担当。一方面他们直接面向企业用户，可行用户的教育工作；另一方面他们聚拢大量ISV提供应用服务。以软件服务平台运营商为核心的生态系统的形成，将是推进SaaS产业突破困局，实现快速增长的前提。能够形成这一良好的生态系统，取决于厂商立足核心能力，保持开放心态。
SaaS业务发展轨迹从目前来看， SaaS业务发展轨迹大体上包括如下三种。
一是从IT产业向互联网延伸。对于金算盘、金蝶、用友等传统软件厂商来说，寻求新的赢利模式，布局SaaS市场，顺应了当今软件业发展的潮流，而且他们在产品、技术以及用户等方面均占据一定优势。然而，同时运作传统软件以及SaaS业务，却存在着左手与右手互搏的矛盾。因此，他们的对手首先不是其他SaaS厂商，而是自身的传统软件业务。如何协调自身传统软件与SaaS业务双线并行是其面临的最大挑战。
二是互联网厂商向软件业延伸。包括阿里巴巴、铭万等B2B厂商从企业外部交易向内部管理进行渗透，前者以其对于中小ISV的号召力以平台方式运营阿里软件，后者则在与IBM合作的基础上进行自主研发。
三是电信运营商向软件运营转型。电信运营商开展SaaS业务，具有品牌和规模上的优势。但是，其短板在于缺乏软件开发、市场营销和服务运营的经验。因此，运营商在开展SaaS业务时普遍需要与ISV进行相关的合作。无论是哪种发展路径，厂商实际上希望能够占据的是产业链中的核心位置，即软件服务平台运营商。
【责任编辑：
董晶晶 TEL：（010）68479336-8033】
|
服 务 CIO 推 进 信 息 化 
