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100-1=0
这就是服务部门的不等式，信息部门服务于企业的职能部门，服务于系统的使用者，4个人已经够忙乎了。宿舍用户和企业用户最大的区别是：1、上网不受监控，随心所欲。2、年龄文化层次不同，一出现问题，找到免费保姆，一推责任全无。所以达到100%满意肯定是空话，而且一点小事就可能惊动董事长。
解决这些问题可以有以下措施：1、加大培训：对常见问题进行归纳，打印成操作手册分发，小问题自己解决。2、考虑外包方式或收费：上门费和配件。3、分发补丁及FTP下载。4、成立电话服务中心，进行故障申报登记，可以电话支持和集中服务。（任永建）

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