不仅仅是知识库的失灵田志刚 知识管理中心创始人兼高级咨询顾问
房地产企业最早是靠社会资本生存和发展起来的，就是依靠创始人或者公司内骨干员工的社会关系网络，从国家拿地，从银行获取资金支持。另一方面，由于多年的福利分房机制，造成整个社会对房产的需求远远超过供给，所以那时候的房地产企业只要拿到地、贷到款就能开发、销售，就不愁销路，就能赚钱。
随着房地产宏观环境的变化和整个中国市场的规范化以及房地产企业的规模化（多项目、多地域开发），房地产企业的竞争力也必须从依靠社会资本转变到依靠知识资本，即如何利用行业的先进知识和最佳实践以及本企业的知识积累、知识创新来赢取竞争优势。从这个角度说，凯达置地开始知识管理的实施无疑是很有远见的，也是很正确的一个选择。
但凯达置地的知识管理实施过程和方法却存在问题。虽然结果表现为知识库的内容质量较差，没有人使用和参与，但本质上是凯达置地对知识管理的认识局限，没有进行有效、合理的知识管理规划。
知识库作为一套支持知识管理实施的IT系统，是企业显性知识的一种集合。但为了这个系统能够持续的有效的运行，必须有配套的知识管理体系来支撑。这样才能保证进入知识库的内容是经过处理、规范的知识内容，才能建立员工习惯的知识分类，才能方便员工的使用，真正发挥作用。
让员工参与知识管理知识库内容中，79%以上为知识管理项目组人员提交，12%以上为知识库建立后一个月内有个部门的员工提交（在这一个月内实施了许多强制的措施），而日常工作中提交的内容只占不到10%。通过这些数据可以发现，大部分员工基本上没有参与知识库的建设；
这个问题是如何让员工参与知识库的建设！这也是知识管理实施中老生常谈的问题，凯达置地在开始的一个月中采用了“强制的措施”，取得了一定的效果。依我们的经验，这种强制基础上的结果是提交的内容质量无法保证，就是知识库中存入了许多不属于知识范畴的内容，这也是造成知识库质量下降的一个重要原因。而由知识管理项目组提交的内容，则由于项目组人员不可能熟悉公司每个业务环节，所以其质量也很难保证。
所以，知识库的内容必须是有产生知识的部门、个人提供，因为只有他们才知道每个流程和岗位会产生和应该产生的知识种类、内容。
为了促进员工参与知识库的建设和知识管理的实施，可以从以下两个角度去做：
1、 知识管理和知识库能够给员工带来什么，能够给员工的部门带来什么。一个员工考虑最多的可能是如何更快速、高效的完成自己的工作，一个部门经理考虑的是自己部门如何完成部门的任务和绩效，在做知识管理的初期，必须让这些部门和员工知道知识管理将会如何帮助他们的工作，他们需要付出哪些努力和劳动，能够带来什么样预期的收益，当收益大于付出的时候，员工就有了参与的动力和热情；
2、 明确每个流程节点和岗位的知识产出和需求。这就需要对核心业务流程和核心岗位进行有效分析。知道每个人的工作中应该产生什么知识，在制度和流程设计上规定这些知识的产出，让知识产出成为他们工作的一部分，否则就没有真正完成工作。
通过以上两个方法，让员工知道他们参与知识管理的价值和收益，解决他们认识上的问题；将知识的贡献细化到日常工作中，让他们不知不觉地完成知识管理的工作，只有这样才能真正的让员工参与知识管理，而不仅仅是知识管理部门几个人无法完成的任务。
让知识库真正发挥作用
1、注意知识本身的生命周期。当知识过时或者知识产生的环境变化的时候，必须对这些知识进行处理，升级或者抛弃。这也是知识库建设中经常见被忽视的一个问题，就是知识的质量因为时间和空间的推移变化造成质量下降甚至错误，如果用这样的知识去支持决策和工作，造成的结果是灾难性的。
所以在知识库建设的初期就应该制定知识库的更新与维护计划，每半年或者一年的时候，要对知识库里的内容进行一次集中的评审，在平时的运行中要能够适时的对知识库里的知识条目进行升级、更新和完善，只有这样才能保证知识库的效果。
2、将知识库与公司主要业务更深入结合，知识库支撑业务拓展。假使凯达置地的知识库积累了内容，建立了知识库的运营机制，那么仅仅一个知识库还不够。知识只有被利用时才能产生价值，所以可以考虑从如何对知识库内知识的利用着手将凯达的知识管理推向深入。例如房地产企业大都有多个项目，而不同项目的运营效率却差别很大，可以在知识库的基础上去整理最佳实践，购买的最佳实践是什么、每个项目策划的最佳实践是什么、物业服务的最佳实践是什么，这样可以充分利用知识库中的内容。结合企业的主要经营目标和业务，采用行业的最佳实践方法整理出不同业务单元的标准操作手册，提高运作的规范性和质量。
为了将知识管理做好，王小攀在2008年的时候应该不仅仅是为做知识库而做知识库。必须从更广的方面，主要是企业的战略、人员、流程和制度方面进行考虑，全面的规划凯达的知识管理实施。建立企业的知识管理体系，才能真正将知识管理工作落到实处，发挥作用。
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