本方案基于Microsoft的平台: 本方案基于Microsoft的产品: Windows 2000 Server Windows 2000 Advanced Server  Windows 2000 Server Windows 2000 Advanced Server SQL Server 7.0 SQL Server 2000 Office 97/2000 

解决方案全称：北京明天知识管理方案开发商：北京明天高软科技有限公司开发背景

知识管理是知识经济时代的必然要求：

随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：

知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素。企业竞争的成功不再被看做是转瞬即逝的产品开发或战略经营的结果，而是企业能力发挥作用的结果。管理者的任务是通过选择使企业在能够发挥其能力的广阔领域中从事生产经营活动。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。

知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识。若他得不到所需的知识，那么他作出的决策可能是"拍脑袋"式的；若他无法及时方便地得到所需的知识，那么会影响到决策的效率，从而无法迅速适应环境的快速变化；若他得到的是过时的或错误的信息，作出的决策可能是不正确的，给企业带来致命的影响。

知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点：

知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。知识不象其它资源那样有形的，而近似为无形的、难以计量的；企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不象企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找，也不象金融资本那样可以到金融市场上去筹集；知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。

一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。

方案详细介绍：

知识管理的概念二十一世纪是知识经济的时代，对企业创造知识、利用知识、创造财富的知识管理过程是企业面对未来激烈市场竞争和自身发展挑战的克敌制胜的法宝。如何将企业可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来，帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。利用企业的无形资产创造价值，在刚刚步入新世纪的今天，早已不是纸上谈兵，而是到了切切实实付诸行动，迎接世纪挑战的紧要关头。

那么，能够发挥如此功效的“知识管理”究竟是什么哪？简单地说，知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获——而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或者是存在于人们的脑海里——然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以方便使他们能够做出最好的决策。

公司信息资产的价值并不在于存贮和提取信息的能力，而在于将信息与特定过程和未知情境进行动态匹配的能力。通过运用知识管理这一技术，许多企业已经取得了令人惊异的成就。数据库、文件管理系统和电子邮件则是知识管理系统中的基本要素。为实现知识管理的目标，从而为企业带来收益，大多数公司还需要添加某种知识提取产品，它能通过群体协作、过滤和语义技术将信息转化为知识。

企业管理如何信息化随着我国产业结构的调整及信息化程度的提高，可以预见，在未来企业的产品成本中，管理成本比重将会越来越大。在管理成本的构成中，获取信息、分析决策、协调以及购销过程的信息搜索和推广等项经营活动的成本将占主要部分，管理产品成本和产品创新应该作为企业管理的核心环节。企业管理的运行效率如何，直接影响着企业的市场竞争优势。

通过企业信息管理系统的建设，能够使企业形成一个相对稳定的组织结构和功能结构，使信息流能够顺畅地在企业内部流动；能够整合市场的各类信息，提高企业的市场竞争能力，进而能够防范市场风险，迅速转移市场风险；能够获得丰富的新技术的研发信息，在分析比较的基础上，及时确定自己的产品技术创新方向；能够通过金融信息的及时获取和分析，有效监控资金使用情况，进而制定融资策略；能够为人力资源管理提供基础。

知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别总体说来，知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别在于：知识管理系统涵盖的是信息处理的全部内容，而传统办公自动化系统只涵盖了信息处理的部分。

知识管理系统可以说是对传统办公自动化系统的升华，具体体现：

知识管理系统注重的是，让知识工作者可以通过网络随时随地的方便得到自己所需要的各种各样信息。因此，信息的搜索是知识管理系统的非常必要的功能。将搜索引擎集成在系统的各个角落，使得用户可以及时方便的搜索引擎到所需的信息。这一点是传统办公自动化系统所办不到的。

在知识管理系统中，每个人都既是信息的受益者，也是信息的制造者，因此，知识管理系统涵盖的全面的信息处理，包括：信息的发布，信息的分类，信息的采集，信息的搜索，信息的加工；而传统办公自动化系统只涵盖部分的信息处理。

信息的再加工：通过数据中心建立的完善的数据仓库，对数据进行深层次的挖掘，统计分析，从而构造一个决策支持商业智能系统。传统办公自动化系统不具备此功能。

知识管理系统技术架构华融公司的知识管理系统方案的结构是以强大的网络操作系统WINDOWS2000为基本平台,EXCHANGE2000作为通信开发平台，INTERNET INFORMATION SERVER5.0为Web信息平台，辅以SITE SERVER3.0强大的内容发布、站点管理和搜索引擎，构成应用程序的后端。

系统前端采用流行的浏览器Web风格。基于IE5.0的浏览器界面对于用户来说，易学易用。

系统的中间层是一组公共Com+组件，提供可靠，高效率的一些应用逻辑，透过这些组件可以访问到后端的数据。

系统的后端是Exchange2000, SiteServer3.0和MS SQL Server 7.0?构成的信息存储平台，这里存放着整个知识管理系统的全部数据信息。将结构化的信息，配置信息存放在SQL Server中；将半结构化信息存放在Exchange 2000中。

系统运行的机制是这样的：当用户通过浏览器访问系统后端的信息时，系统调用web server上的相应的asp应用程序，asp应用程序根据用的请求，调用相应的Com+组件，Com+组件访问后端Exchange2000, SiteServer3.0或SQL Server 7的数据，并返回查询结果。

基于微软与Lotus平台开发知识管理系统的硬件成本对比：

我们虚构了一个2000客户端的群件系统，在一年中预计有40%的增长。其中所有客户都会使用邮件和工作流系统。1000名用户为轻量级用户，600名用户为中量级用户，400名用户为重量级用户。在个人信息存储上，我们都采取了从服务器下载到本地的方案，所以平均每个用户会占用5MB服务器硬盘空间作为邮件等临时存储空间，为计算简便，不计算其他应用的存储。

在硬件选择上，我们设定每台机器内存不超过4GB；不采用冗余电源和远程管理；备份要求在8小时内完成（恢复16小时，使用35/70GB DLT备份机）；使用15寸显示器和非机架型配置；硬盘采用18.2GB，系统和程序文件不用RAID存储，数据文件采用RAID0存储。

将这些条件输入Compaq的计算软件，得出在Exchange平台上满足需求需要一台Compaq Proliant 3000/400，价格为22,713美金（网上直销价）；在Notes平台上满足需求需要一台Compaq Proliant 1600 6/400、两台Proliant 7000 6/500，价格为123,955美金（网上直销价）。可见Exchange的确在相同的机器配置下的性能远好于Notes，详细的配置见下表。

基于Exchange的配置：　

基于Notes的配置：

用户单位名称：中国华融资产管理公司背景情况：

中国华融资产管理公司是具有独立法人资格的国有独资金融企业，主要经营目标是利用国家给予的特殊法律地位和专业优势，最大限度保全资产、减少损失。这样，我们可以预见，华融公司的重要业务是与分布在国内各省市的不良资产相关企业打交道，华融公司会在进行收购经营不良资产、债务追偿、资产置换等业务时对相关企业的管理、经营、财务实施权方面的了解和监控，确保最大限度地减少资产损失。因此，能够及时、准确、持续地掌握相关企业的运营状况，将成为华融公司的很重要的业务工作。

需要解决的问题：

各地分支机构庞大：全国有30多个地区都设有分公司，如何克服地理条件的限制，保障各地分公司与总部的信息传递、协同工作，目前成为一个非常需要解决的问题。

沟通渠道不通畅：

现今如果再使用传统的基于人力、纸张、电话等形式的通讯联络，已经不能适应在信息时代的资产管理公司的管理需求。任何一名华融公司的员工都希望能够随时随地与其他的相关部门、上级或下级实现信息传递、协同办公。

描述业务实施的过程：

华融知识管理系统的应用结构

客户端IE5

知识管理系统前台应用知识库

知识管理系统平台

内/外部信息源

Internet资源业务系统(后台)

网络系统平台　

网络系统平台是指华融知识管理系统运行的最基本的软件硬件环境。

知识管理系统平台为一些知识的学习和交流的应用，如：邮件系统、会议中心、培训中心业务系统的后台应用为业务系统中数据处理的一些应用。

知识管理系统前台应用为一些日常办公的应用，如：proxy流量统计、办公用品管理知识库包括从知识的采集与加工到知识的存储与积累到知识的传播与共享的一些列的应用业务系统的前台应用为业务系统中的操作界面。

知识管理系统应用分类：

在线交流文件管理公共信息讨论园地网上培训信息服务知识库业务管理人力资源个人工具帮助中心系统维护应用功能介绍：