2006年，西安正式发布了“打造中国服务外包之都”宣言。经过一年的不懈努力，西安软件和服务外包经历了从量变到质变的全面提速。
截至今年6月底，西安从事软件服务外包的企业共600家，从业人员近5万人，其中技术人员本科及以上学历所占比重为83%。今年上半年，西安软件及服务外包营业总收入达75.5亿元，同比增长67%。
在“第四届中国国际服务外包大会”上，IDC发布了《中国西安外包产业白皮书》。白皮书认为:西安在服务外包产业方面具有人才、成本、基础设施、政府支持等鲜明特色，是理想的全球服务外包基地。

日本、欧美、国内三线开花

在西安软件和服务外包产业格局中，日本、欧美和国内市场一直是三个重要方向。
古都西安得天独厚的历史文化渊源，丰富的人力资源以及低成本因素，形成以ITO为主业的对日外包核心竞争能力，并成为撬动全球服务外包市场的杠杆。2006年西安欧美外包出口额首次超过总量的50%，众多欧美知名企业研发中心落户西安，同时，欧美归国人员创业开展BPO业务的增势迅猛。
值得注意的是，国内各大城市倾注全力开拓离岸外包市场的同时，另一个庞大的外包市场机会——国内外包需求正在快速升温。与离岸外包市场相似，人力资源、成本、产业基础以及产业环境的优势也是国内外包向西部城市转移的根本要素。

对日ITO撬动外包杠杆
西安发展对日服务外包可以追溯到上世纪九十年代，伴随日本IT外包项目向中国转移的递增，西安启动对日软件外包业务，并以开展对日外包为杠杆打入欧美等国际市场。
“此间举行的西安软件园东京招商会将标志着北京、上海时代的结束。”2003年10月下旬，日本东京一家报纸的头条新闻这样形容西安软件园在东京的软件外包能力招商会。报道虽有言过其实之嫌，但日本对西安软件外包产业能力的“惊艳”感觉可见一斑。由于在东京的“出色表现”，使得日本业界特别是众多日本IT企业迅速改变了对中国软件外包市场的评估和战略调整。此后短短的一二年间，大批日本知名软件企业投资落户西安，迅速聚集形成规模，并带动大批对日开展软件外包的企业在西安的快速成长。
究竟什么促使西安对日外包的迅速增长？
如果说大连发展对日软件外包是因得天独厚的区域优势，那么，地处内陆的西安则源于自身历史文化渊源和更加符合外包转移内在规律的人才和成本因素。近年来，日本富士通、NEC、用友—NttData、索浪、葡萄城、裕日、横河西仪等一批知名企业落户西安软件园并得到快速发展。目前，西安软件园开展对日软件外包企业群体有50多家，从业人员7000多人。2006年实现对日出口额2700万美元。
“现在，日本发包商来中国考察，西安、大连、上海是三个主要考察城市。随着西安对日软件外包的规模化和集群化，以及在全球软件外包产业中日益突显的地位，特别是西安极具竞争力的成本优势与充沛的IT人力资源，对日软件外包已经成为西安服务外包产业撬动全球服务外包的重要杠杆。”西安裕日软件有限公司副总经理任永安表示。

欧美“聚集效应”显现
人力资源优势出众，是欧美企业研发中心选择西安的重要原因之一。
SPSS西安研发中心经理石静云表示，西安高等教育资源丰富，每年IT类毕业生有近3万人，这些毕业生具有扎实的专业基础以及良好的稳定性，更容易被软件企业接受。毕业生进入企业后，通过两到三周的岗前培训就可以进入初级岗位，培养与发展潜力较大。
如今，甲骨文、SPSS、Sybase、Applied Materials、艾默生、ThoughtWorks、美国互芯、RAE System、Objectiva、Neweggs、3DSP，德国Infineon、加拿大北电、Platform等欧美知名企业都在西安设立了研发中心。西安软件园软件产品登记数量多达1300多个，2007年1～8月份实现出口4400万美元。
除了欧美研发中心的快速聚集外，众多“海归派”归国创业也从侧面反映出西安外包产业实力的迅速提升。

特色领域发展迅速
Gartner研究报告指出，2007年到2010年间，越来越多的国内企业开始选择IT外包，IT外包正在中国升温。出于低成本的降低和效率提升的要求，国内大型企业的外包业务将进一步向内陆城市转移，预计在2008年达到高潮。
在数据中心灾备方面，西安具有得天独厚的优势。数据灾备对电力与互联网的稳定性与连续性要求极高，西安是中国西部最大的通信中心，城市骨干网出口总带宽达87.5千兆，同时，西安是陕西电网的负荷中心，拥有充足稳定的电力供应保障。而且，西安自古至今无地震等重大自然灾害发生，历来是中国战略战备城市。今年6月，西安提出了打造中国数据中心基地的口号，希望以得天独厚的优势将成为国内数据灾备的“内陆港湾”。
除数据中心业务外，呼叫中心以及通信、电力、石油、医疗等产业领域也成为国内外企业转移西安的目标。爱默生、联众、亚森通讯、华讯科技等为代表的一批企业在西安开展呼叫中心业务;通信方面形成了以大唐电信、华为技术、中兴通信、美国互芯、西电捷通等为代表的50多家企业群体;金融服务方面有中国最大的金融IT服务供应商神州数码为代表的10多家公司;电力、石油以及医疗等行业领域形成了100多家的企业群体……