呼叫中心在报业行业的应用

新闻单位是国内较有实力的群体。受到国家和社会的广泛关注。在国内信息化建设方面，新闻单位意识领先，一直走在企业的前列。现阶段，国内、国际市场的变化，对我们新闻单位也提出了新的问题，政府的扶持虽然有，但激烈的市场竞争和入关后媒体市场的开放，都要求新闻单位在企业信息化建设中增加企业业务运营的比重。呼叫中心正是在这一时刻为一些有魄力，重视市场运作的报社选择，作为报社市场运营的有力工具。配合报社的发行队伍，大量的有效读者资料库，报社呼叫中心在商品配送，信息增值业务方面表现出了巨大的潜力。

合力金桥公司根据报社的基本部门（编辑部、总编室、广告部、发行部）和业务职能（社会舆论监督职能），提出了合力金桥报业行业呼叫中心业务应用解决方案。

基本业务功能

编辑部：新闻报料中心、热点新闻调查、热点专题讨论
总编室：版面调查、版面投诉和建议
广告部：广告征订、查询、自助广告
发行部：报刊征订、投诉建议
社会舆论监督职能：社会问题投诉、政府热线

增值业务功能

商品配送
信息咨询增值服务
企业客户服务中心
临时热线
其他增值业务

日报社呼叫中心应用方案

基于日报社是党和国家的喉舌，合力金桥公司提出了以编室工作和社会职能为主的呼叫中心解决方案。
编室工作：新闻报料中心、热点新闻调查、热点专题讨论
总编室：版面调查、报社各部门和版面投诉和建议
舆论监督职能：社会问题投诉和政府热线

晚报社呼叫中心解决方案

晚报社市场化需求较重，合力金桥报业应用方案基本提供了晚报社所需的业务功能，只是在应用和投资规模等细节上，需要根据实际情况进行选择和调整。在晚报社呼叫中心解决方案方面，我们根据建设规模，提出了大、中、小型呼叫中心建议方案。

大型：

业务内容：包括所有的基本和增值业务
设备选择：选择交换机接入

中型：

业务内容：基本业务部分
设备选择：根据情况选择

小型：

业务内容：新闻报料中心、热点新闻调查、热点专题讨论、版面调查、报社投诉和建议，社会问题投诉、市长热线
设备选择：选择板卡接入

合力金桥呼叫中心的技术组成

HolyOne Enterprise是北京合力金桥系统集成有限公司专为报业行业定制的呼叫中心解决方案。HolyOne Enterprise在国内率先采用第四代呼叫中心技术构建完整的CTI系统体系，是真正的实时互动式客户服务支撑平台。HolyOne Enterprise全面支持语音、传真、电子邮件、WWW等信息访问通道，集成领先的CTI中间件技术，具有强大呼叫处理能力和丰富的管理运营手段。

HolyOne Enterprise为客户提供了完备的呼叫中心解决方案，使客户可以从容地搭建个性化的系统而不需要关心复杂的处理机制。