一、市场背景：
随着我国市场经济的深入发展，各种民营、合资、外资等中小企业已在国民经济中占有越来越重要的位置，其企业数量已占到92%，经济产值占到国民经济的64%，成为国民经济中重要的企业组成群体。而中小企业在经营发展过程中，面对的困难很多，除有关政策因素外，自身的管理水平和人员素质，已成为主要的发展障碍。如何加强中小企业的管理，信息化已成为必须的手段，所以国内外众多IT产品供应商纷纷将目光转向市场容量庞大的中小企业市场。
面对激烈的市场竞争，中小企业在营销管理过程中，经常存以下管理难题：
我们的目标市场和客户是哪些，如何有针对性地找出潜在客户减少不必要的销售费用？
我们的销售业务员的工作状况如何？有哪些客户？进展如何？需要哪些支持？
客户的请求我们是否及时服务和解决，以维持客户关系和宝贵的客户资源？
公司有多少客户？目前客户关系如何？会不会因业务员的离职而丢失客户？
管理层如何及时进行产品、部门、人员的管理分析，以辅助于决策？做为从小企业发展起来的我们，根据自身碰到的实际困难和在多年信息化推广过程中的深刻体会，针对中小企业的营销管理能力、
客户关系管理和市场竞争力所存在的弱势，在充分研究国内外先进营销管理和国内企业实际需求基础上，经过半年精心准备推出了针对中小企业的
CRM（Customer Relationship Management）管理软件。
易达
CRM软件专注于国内中小企业的实际需求，注重客户信息档案的集中管理，注重销售过程控制和业务自动化管理，注重服务自动化管理，以及分析统计形式的管理分析工作，来协助中小企业以简单易用，造价合理的软件工具，在规范合理的营销制度规范下，提高销售成功率和客户满意度，增加销售收入，降低营销成本，以提高市场竞争力各盈利能力。易达
CRM尤其适合于在以下企业快速实施：
销售人员较多且客户管理难度相对较大的企业对同一客户对象有重复消费销售模式的企业外商独资或合资企业行业竞争激烈正在寻找新的竞争优势的企业二、解决方案：
易达
CRM解决方案的特点是：贴近中小企业的营销流程，操作简单，易于实施，系统应用平台低，其相应的应用模式、功能框图、网络结构等均以中小型企业需求为根本。
应用模式：
针对中小企业的实际营销管理模式，系统主要应用于企业的销售业务员、销售经理、服务人员、服务经理，以及企业总经理。
销售业务员：业务员将自己的潜在、现有、老的客户信息录入客户信息档案库中，并记录其有关联系人信息和各种商务信息；将自己的客户访问、报价、订单、回款，以及各种服务内容进行及时记录；对自己目前的工作计划、销售目标、项目阶段和成功率分析进行管理。
销售经理：对所有客户信息进行集中查阅分析，对所有业务员的客户资源进行集中管理，掌握所有业务员的销售状况和销售计划，以及其客户成功率和已回款、应回款状况，并对存在的各种商机和客户信息及时向业务员协调，以提高销售效率和客户满意度。
服务人员：服务人员将所有客户的服务请求，进行及时解答和现场服务工作安排；对所有客户的服务情况进行汇总归档，建立服务知识库，以统一和规范地向客户提供满意服务。
服务经理：管理服务合同和服务工作任务安排；掌握客户服务请求的规律，以分析产品存在的各种问题，协助提高产品质量；考核服务人员工作量和服务质量，以提高客户的服务满意度；进行客户关怀和调查，并提供必要的商机。
总经理：掌握所有客户信息，分析客户的购买能力和满意度，考核销售业务员和服务人员的工作业绩，针对产品销售情况和客户应用效果，进行产品决策、价格决策和市场决策等决策工作。
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