项目实施：
2001年04月开始，董总根据了解到的国内几家
CRM软件厂商，进行了详细的产品演示和方案提供的考察，确定采用以客户信息记录灵活全面、业务流程清晰、操作简便易用、价格合理的易达2000
CRM软件。
英普
CRM项目的实施前后利用一个多月的时间，分为四步进行：业务流程明确、确定管理需求、系统培训试用、系统上线运行。
㈠、业务流程明确：
根据英普的业务管理模式，公司将门市销售、维修部、大客户部的业务管理工作，交由管理部全部管理和协调。即门市销售、大客户、维修部门将各自与客户接待、交往过程、工作计划全部明细记录，交由管理部确认，管理部在保证必要保密的情况下，进行工作再分配，同时加强业务考核和其他管理职能工作。
㈡、确定管理需求：
根据确定的业务流程，英普明确了相关单据信息内容的确定，其中包括：门市和销售业务员明确填定客户信息单、客户接待单、客户销售计划表、客户报价记录单、客户订单记录表、客户回款记录单等信息；维修部门填写客户服务接待单、客户服务请求派遣单、客户维修服务记录、维修技术问题记录单；管理部明确生成：客户分类统计表、产品销售分类统计表、销售回款统计分析表、客户服务统计表、销售预计表等管理表格，同时进行工作任务的分配和确认工作，以及客户关怀的管理工作。为满足以上要求，公司进行了严格的单据填写制度，并充分利用易达2000
CRM软件的灵活的项目定义功能进行了各种单据和统计表格的定义工作。该项工作进行了5天时间，主要是管理项目和表格的定义工作。
|
服 务 CIO 推 进 信 息 化 
