在今天，每一个人都在讨论客户服务和客户满意体验。但荒谬的是，很多经理主管人员的做法却恰恰在忽视，甚至躲避客户——通过他们表现差劲的来电处理、电子邮件和传真系统，以及让他们未经培训的员工来应付不耐烦的客户。

为什么要惹恼您的潜在客户？

对于聪明的生意人来说，这种行为是毫无意义的：“客户服务”只停留在口头上的夸夸其谈，不采取任何实质行动来真正提升客户满意度。被精美广告吸引来的客户会急切地想与您联系，以获取详细信息。但有时候他们却恼怒地挂断电话，因为您的电话系统只让他们听到没完没了的等待音乐。这样，两个星期后客户完全忘记了您的公司而投向了竞争对手的怀抱。因为您的员工不能正确及时地处理数以千计的客户电子邮件，或者一些未经训练的员工和您的潜在客户争吵，从而将他们变成您的忠实敌人——其实这些情况仅仅由于您没有建立一个强有力的多媒体呼叫中心。 西门子HiPath ProCenter解决方案 西门子HiPath ProCenter解决方案，基于技能的呼叫路由将为每一个到达呼叫中心的电话创建一个“虚拟组”。该“虚拟组”由所有适合应答该呼叫的座席所组成。所有客户来电都将由其历史记录或互动语音应答（IVR）的输入，自动分配到最适合的座席上。象英语客户结果由中文座席应答，或想要PC报价的客户却得到打印机价格的这种情况再也不会发生了。

HiPath ProCenter Agent 桌面应用提供给座席富于特色的计算机电话集成（CTI）屏幕弹出功能。当客户联系您的座席时，该基于浏览器的应用将向座席提供有关该客户的定制化信息。客户将会乐意享受到这些优越的服务，因为他们并没有被千篇一律地看待，也能够尽快得到需要的答案——在其他公司，客户几乎要被愚蠢的问题折磨得发疯，如：“您叫什么名字？”“请告诉我您的注册号码。”“您购买的是哪款机型？”等等。

精确分发电子邮件

电子邮件营销比以往任何时候都要显得重要。HiPath ProCenter解决方案也将电子邮件整合到用于语音电话的路由引擎之中。一旦客户的电子邮件到达您的呼叫中心之后，通过基于技能的路由原则，这些电子邮件将根据关键字/词语或“发件人和收件人”信息被分配到合适的座席信箱中。 将您的客户直接引至商机

人们对您的产品很感兴趣，但不幸的是，他们不愿意翻阅您的整个网站来查找信息。在过去，您的公司将会如何反应呢？座席可能会这样回答：“嗯，先生，您能否拿一张纸过来，把网址记一下？……好，您可以在这个地址查到您想要的产品您可否想象，听到这个回答后，客户将如何看待您的产品？

拥有HiPath ProCenter Web 协同后，您的座席将能够在互联网上和客户进行实时聊天。而且，Web 协同还包括护航浏览，这项富有想象力的功能使座席能够引导客户浏览您的网站。 灵活的移动管理 在不同的城市，您也许拥有不同的分支办公室和呼叫中心。但如何有效地对它们进行管理？HiPath ProCenter 移动CRM方案给出了一个令人满意的答案。它能将人们从桌面上解放出来，并提供给座席和管理人员无以伦比的移动性。分布式的呼叫中心能够彼此连接，而经理人员也能够随时随地通过PDA对呼叫中心和企业CRM业务进行无线管理。 运用HiPath ProCenter，抓住每一位客户 在杭州电力局、上海SAP、南京菲亚特和奇瑞汽车等客户处得到成功应用后，HiPath ProCenter已经显示了它在中国市场上的技术优势和巨大潜力。凭借其多媒体路由、报告、管理、座席和管理桌面工具，以及方便的CRM应用整合，HiPath ProCenter套件能大幅改善客户服务，提高您呼叫中心的速度和工作效率，并最终帮助您提升业绩表现。