(1)定义工作流，包括具体的活动、规则等，这些定义是同时被人以及计算机所能够“理解”的。
(2)按照工作流的定义创建和运行实际的工作流。
(3)监察、控制、管理运行中的业务(工作流)，例如任务、工作量与进度的检察、平衡等。
与以往已经被采用的企业 IT 应用体系，例如 MRPII 或
ERP 相比，BPM是一个相当重要的里程碑。从用户的角度，BPM带来(或将要带来)的变化是极其强烈的，甚至可以形容为一种用户“梦想”的实现。从第一太平洋实施的
协同软件项目来看，客户应用最多的就BPM。例如国内著名媒体第一财经，在使用
协同软件过程中，有超过80%的应用功能都是依赖BPM而构建的。第一财经研究院院长杨宇东称，第一太平洋帮助第一财经建立的协同管理系统，将第一财经的日常所有管理业务全部“流程化”，体现了协同、高效的应用目的。业务流程管理 BPM 系统是一个真正的“人-机”系统，用户是系统中的基本角色，是直接的任务分派对象，他可以直接看到电脑针对自己列出的“任务清单”，跟踪每一项任务的状态，或继续一项任务，而不必从一个模块退出，进入另一个模块，搜索相应任务的线索。前者是面向功能或对象的，而后者是直接面向用户的。这样，用户的任务分派和任务的完成状态，可以被最大程度地电脑化和受到控制。
作为被Gartner称之为取代
ERP而成为下一代信息系统的
协同软件，BPM是其核心功能，
协同软件正是依靠工作流的任务引擎等功能，来实现跨组织、跨区域、甚至跨系统的协同应用。未来，BPM还将广泛渗透到
ERP、
CRM等领域，使这些传统的应用软件更加“协同化”，届时
协同软件将与
ERP、
CRM等传统软件有更多融合，成为一款全新的辅助信息化建设的整合应用系统。第一太平洋科技之所有在积累了多年的ORACLE等
ERP实施服务经验之后，大力开拓
协同软件实施服务业务，正是看好了以BPM为核心的
协同软件，在包括大陆在内的大中华区的蓬勃发展势头。
【责任编辑：
程鸿 TEL：（010）68479336-8024】
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