许多ERP广告上都这样宣传：“ERP软件中所设计的业务流程通常是具有通用性的标准业务流程，ERP软件、特别是国外的软件体现了先进的管理思想，是从国际上无数成功企业的经验总结出来的最佳业务流程。”对此，一些企业很希望通过引进ERP软件，将先进的管理思想很快引进企业，迅速提高企业的管理水平。但是，我们要提醒企业注意的是：国际上先进企业的业务流程并不等于我们企业一定可以照搬。如果我们简单地套用别人的流程，就犯了东施效颦的错误。每一个企业都是在特定的环境中经营的，都有自己独特的业务、客户、供应商；有独特的企业文化、政策规范和经营理念，还有一些重要的成功经验。这些东西都是无法预先设计到ERP软件中去的。因此，在引进ERP时，一定要考虑如何将企业的“个性”与ERP软件的“共性”结合起来。

管理放在第一位

ERP软件的出现使得传统的信息系统开发方法发生了很大的变化。传统的信息系统开发是从系统调查开始，通过系统分析工程师了解企业的业务情况，设计出企业信息系统的概念模型，再由软件开发人员编制软件。而ERP的基本做法是：将先进的经营管理模式与先进的信息技术结合起来，将预设的企业业务流程融合到软件中，用参数化、模块化的方式构成企业的信息系统。一个ERP软件中可能有几十个模块，每一个都可以构成一个部门级的信息系统，而将它们有机地整合起来，就构成了一个企业的信息系统。

ERP的开发方法不仅大大提高了开发效率，而且通过实施信息化，企业还可以引进ERP软件中的规范管理模式。由于ERP具有这样一些优点，因而在20世纪90年代后期迅速被企业所接受。在这一时期，ERP公司的年增长率超过了30%，在ERP产业最为出色的公司SAP，在20世纪90年代末期时股票平均年回报率达到60%。除了ERP软件开发商快速成长引人注目之外，各种ERP服务企业、信息化管理咨询企业等也构成了一个新兴的ERP支持行业。人们甚至估计，ERP支持的费用可能超过原始软件价格的10倍。

研究业务流程

为了将ERP软件与企业业务紧密结合，在ERP实施中必须要做的一项重要工作就是要研究企业的业务流程。不但要知道企业的业务流程应当是什么样的，而且要知道：其中哪些流程对企业是关键的？哪些是可以变更的，哪些是不能变更的？软件厂商提出的业务流程修改方案必须要仔细研究。这种研究不能交给企业的外部人员做，只能由流程的主管人员和主要的用户来判断。新的流程是否合理？它与企业的战略和管理目标是否配合？ERP软件中的业务流程和我们目前的业务流程有什么差异？哪些应当按照软件中的设计修改，哪些应当坚持企业原有的做法？这些问题必须要反复讨论并得出最终结论。某企业在信息化的过程中，选择了一家颇有名气的ERP厂商的产品。由于听说这家ERP产品有许多成功实施的先例，因此他们对于厂商提出的BPR流程并没有做仔细的推敲。但是，当系统真正投入使用，一线的业务负责人使用了新系统后，才发现软件厂商设计的工作方式是有问题的，使得业务偏离了原来设想的目的。最后，他们不得不要求厂商再次修改系统。