中化广东进出口公司（以下简称中化广东）是集进出口贸易、内贸、仓储等各种经营于一体的综合性大型贸易公司,主要经营成品油、化肥、农药、橡胶及其制品、精细化工、颜料和染料等业务。1999年以前,中化广东与大部分国有企业一样存在许多问题和困难,处于濒临破产的境地。经过几年的调整治理,中化广东大胆改革、开拓创新,并积极引入信息化技术手段重塑企业组织、机制和管理系统,为老企业注入了新的生机和活力。
一、科学规划
1.点石商务系统
面对进出口贸易交易次数频繁、单据复杂、业务及财务人员工作量大等问题,2000年中化广东引入了点石商务系统。该系统不仅解决了以上难题,还保存了相关资料,实现了资源共享。
系统抓住贸易业务的关键环节交易、收购、销售、存储、结算和评价等进行业务数据的处理与跟踪；将贸易公司的活动归结为物资流与资金流进行管理；把业务处理对象分为商品、资金和客户；用单据对业务进行描述和监控；使用分单跟踪的核算方法；从经营活动与经营内容两方面进行经营分析；具有功能强大的工具箱。其主体有贸易业务处理系统TRM（包括进出口业务处理系统和库存处理系统）和单据制作系统DMS。
TRM为进出口贸易提供了管理商品、客户、收购、销售等相关资料的工具。用户不仅可以使用TRM制作日常业务的对内、对外联系单据,还可以对商品、客户、进货、发货情况进行跟踪和执行结果情况查询。
在出口贸易业务中,单据起着举足轻重的作用。单据制作的及时、准确直接影响出口报关安全结汇的顺利与否。这种复杂而又要求严格的工作困扰着人们去发展更多的业务上,单据制作系统DMS解决了这一难题。DMS针对出口业务流程,具有出口单据制作、EDI业务、发运情况统计、运输费用管理、保险费用管理等主要功能。
此外,审核及成本测算表也是点石的一大特色。点石中可审核的单据包括进出口业务的购销合同、出入库单等十多种单据,支持一级审核和两级审核两种方式。单据审核后,除了不能删改外,还可以根据＂系统参数设置＂对整个公司的业务流程起更广泛的监控作用；成本测算表是监控业务进程的重要管理工具。点石商务软件通过不同的工具与手段为监控不同环节的具体业务运作提供必要的支持。
2.EIM外贸企业业务支持系统
中化广东在长期的信息化建设中积累了大量的原始数据,但由于没有一套统一、有效的管理和分析工具,很难对大量数据进行整理和加工,不能及时、准确地为管理者和决策者提供所需的各种信息。出口总部2000年上了点石商务系统,但点石商务系统无法对业务进行有效的监控,业务过程中的大量数据也不能进行有效的统计分析；同时客户资料分散在各部门、记录凌乱、客户信息随销售人员的离去而丢失,未能形成企业资源,成为公司可持续发展的一大难题。
2001年,中化广东探讨开发一套市场信息支持系统和
客户关系管理系统EIM外贸企业业务支持系统。该系统一方面立足于内部数据的挖潜,即充分利用已有数据,挖掘数据中潜在的信息价值,建立能快递反映市场变化的外部信息库,为企业决策提供帮助,增强企业竞争力；另一方面,以客户为中心,结合先进的IT技术和
CRM的管理理念建立适合中化广东的
客户关系管理系统,以适应瞬息万变的市场竞争,提高市场、销售、客户服务的效率。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
