热心读者评论
ITIL可以部分采用 ITIL的运用对于许多中小型企业的部门经理来说的确是个挑战。而作为企业来说业务又是至关重要的。我们可以从下面考虑:
第一，ITIL能做什么？IT基础建设中有哪些需要管理？硬件、软件、程序、文档、人员。ITIL中有十个重要的IT管理关键模块。它们分别是配置管理、服务台、问题管理、变更管理、软件控制和发布、服务管理、容量管理、可用度管理、意外事件管理、费用管理。对于一个企业来说，ITIL的目标是在企业可接受的成本下，找出适合企业真正需要的程序，提供高品质、最合适的服务，因而ITIL是可以部分采用。
第二，正确看待ITIL。
ITIL提供了IT基础设施管理的一套完整的管理方法，ITIL不是一种产品，而是一套流程和准则。而各个企业的流程组织和业务不同导致了IT服务管理方案的不同。
第三，ITIL的应用。
由于企业流程不同，所以企业组织根据ITIL原则来设计适合自己的流程。将“人”，“技术”，“流程”融为一体，对于人， 根据企业流程和业务要求，重新规划人力资源，定义不同职责的岗位角色。技术上，重新评估各岗位的技能要求，根据“二八”原则，即80%是简单和重复的问题，20％是难度大的问题，将服务分为不同的服务方式。流程上，根据服务管理的模块要素，搭建了服务流程的框架，逐一细化流程的细则，赋予岗位职责，制定不同的服务包，计划构建一套完整的服务支撑系统平台，把各种流程细则“固化”到该平台中，通过平台的运作流转来实施流程。（田任生）
|
服 务 CIO 推 进 信 息 化 
