ITIL管理体系的分步建立 绎明宇博士 北京城建投资管理公司 对于多数企业来说，IT部门的规模不大，而且是企业的成本中心，往往得不到企业领导在资金方面的青睐。因此，IT投入不足几乎是每个信息主管都面对的难题。在这样的背景下，希望有完善的ITSM管理系统几乎是不可能的。那么，对于信息主管来说，IT系统的管理如何进行，如何能实现ITIL管理呢？
对于多数企业的信息主管来说，ITIL管理体系的建立只能是分步进行的。这种分步进行并不是先上一个简单的ITSM系统，供IT部门简单地使用，之后随着企业在IT方面的投资增加，换上新的一套复杂些的ITSM系统。这是由于IT系统的技术复杂性特点，使得每次系统应用都会涉及企业对相关员工的专业培训，不但要花费大量的培训资金和时间，而且一旦相关员工习惯了某种ITSM系统，就不太愿意放弃而转向其他新的系统。而且更换新系统会造成历史数据的失效，进而影响企业IT部门对系统日志的分析。这种以旧换新的IT系统选择的折中办法就是找原厂商来升级系统。但在实际工作中，往往出现一些软件厂商利用这一特点，以超低价介入企业IT的ITIL管理体系，而这种低价产品往往只有简单功能，不可能长期使用。一旦企业相关员工掌握其产品应用方法后，其后的产品升级费用就会显著上升，大大超过企业用户的IT投资预算，使得ITSM系统成为进退维谷的状态。
另一种办法是企业IT部门先就某几个功能或流程进行ITIL管理，之后，逐步拓展和延伸ITSM系统的功能模块，期望功能的不断健全，从而用几年的时间达到最终拥有一套完善ITSM系统的良好愿望。但是由于各流程之间的关系不是简单模块化的，而是网状的，之间的关系错综复杂，分别实现某几个功能或流程的方法，往往使企业的ITIL管理不能成为一个整体，而是形成几个相关孤立的小系统。而信息孤岛所带来的使用不便，使得信息难以交叉引用，统计分析困难，这样企业IT部门还需要上一套新的ITSM系统。
其实对于小型IT部门来说，总体设计和分步实施是比较现实的ITIL管理之路。首先在研究现有各类ITSM系统技术方案的基础上，结合本企业自身的流程特点，形成适合本企业的ITIL管理体系框架和详细的ITIL管理流程。之后，选择企业最急需的几个系统功能模块或流程进行开发，等这几个系统功能模块或流程投入实际使用后，视企业的资金投入力度再进行其他功能模块的开发。
但这种ITIL管理路径往往得不到ITSM系统产品厂商的全力支持，主要是由于这种系统开发过程的投资少，而且企业用户还有可能在以后的功能模块或流程实施中更换其他产品。因而，理清企业IT管理流程的IT部门才能使用这种ITIL管理路径。
对于不具备这种能力的企业IT部门，可选择的路径是引入一家ITSM系统厂商的几个功能模块，待IT资金充足后，再由同一家厂商健全其它功能。
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