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实施成本多少才是合理的？
1．其实这个跟每个企业的自身IT管理成熟度和信息化工作依赖性有关，比如说银行的ITSM项目几百万上千万的项目并不少见。而对于绝大多数企业来讲，我们并不像银行那样依赖信息化工作。
２． ITSM实施的成本之一是咨询顾问的人力成本，这个成本基本是按人天计算的。前面我们说到过由于咨询顾问对于业务的不熟悉导致咨询周期较长这就必然导致成本过高，那么假如你选择的是一家有着多个同行业实施经验的咨询公司结果可能完全不同
３．ITSM实施的成本之二是软件工具成本，大多数较成熟的ITSM实施工具都来源于IBM、BMC、HP、CA等公司。这样的工具固然有其成熟的一面但同样价格也是很让人肉痛的。那么我们中小企业IT部门怎么办呢？一、我们可以只选择其中我们急切需要的部分比如服务台部分，其它的通过管理手段来实现，二、其实国内外目前有很多相对价格便宜的ITSM的工具软件比如：艾德威特；国产的OSM等多种工具等
４．ITSM实施的成本之三就是人员培训成本，那么就项目实施本身的经验来看，一般只要具体的几个流程经理和骨干去学习一下ITSM的相关培训，内部的大量其他员工可以通过IT部门内部的交流和培训来完成，这样会省去很大一块的培训费用。当然有可能的话还是建议IT从业人员都去通过一下ITIL的认证，在国外这种认证已经成为就业的资格认证，而国内的很多外包服务商恐怕也越来越感到它的重要，因为很多外包服务项目招投标都明确要求要有相关的ITIL资格认证。
综合上面的内容，其实我们中小IT部门通过搞清楚自身目标，选择合理的手段，还是可以进行ITSM项目的实施的。

图1 IT部门的工作职责
 
图2 ITSM的核心思想
 
图3 ITIL是什么？
 
图4 ITIL实施方法
 
图5 如何实现IT服务管理（ITSM）

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