CRM是Customer Relationship Management缩写，中文为"
客户关系管理"。由于消费者的消费者意识逐渐加强，顾客已由过去的被动接受，转变为主动寻求自我需求，因此注重满足个性差异的顾客需求将是企业间的竞争趋势。在客户导向的时代，只有积极的个性化服务，才能提高消費者的忠诚度，抓住客戶的心。
客户关系管理关注的就是如何通过不断的沟通了解并影响顾客的行为，通过分析对顾客有效并可供参考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户的个性化需求提供专为客户量身订做的服务以提高客户的满意度并改善客户的利润贡献度。 EDI（电子数据交换） EDI为Electronic Data Interchange的缩写，中文译为"电子数据交换"，是指在不同企业或组织间，依据一定的交换标准，将业务往来的资料转换成标准化的格式，以电子形式在彼此的电脑之间进行传输，以降低人工操作的错误率及信息处理成本，并提高文件处理效率，改善客戶服务质量的一种管理系统工具。 SFA （销售队伍管理系统）
SFA是Sales Force Automation缩写，中文为"销售队伍管理系统"。"销售队伍管理系统"是
CRM客户关系管理系统中的重要组成部分，重点解决销售队伍的管理和控制。包括，潜在客户基本信息库、购买意向、竞争对手情况、销售过程的监控，还有销售队伍的管理和控制。特别适合客户比较多、周期比较长、需要介入的人员比较多的企业。 CAD（计算机辅助设计）PDM（产品数据管理系统）
CAD（Computer Aided Design）计算机辅助设计，PDM(Product Data Management)产品数据管理系统
CAD是制造业企业产品设计时非常重要的工具，运用大量的、非常复杂的数学模型进行计算，大大减轻了手工绘图的设计模式时代的工作量，极大地提高了设计效率。PDM则是更加复杂的产品数据管理系统，基本上涵盖了CAD设计时的产品数据，加强了对产品生命周期、产品数据的管理。
关于预算：
做好预算也是成功实施
ERP和类似管理系统的重要保证，上述各类软件系统可能有相互交叉、相互包含的部分，比如通常的
ERP系统会包括MRP，
ERP系统也有销售管理等等。一般地来说，
ERP系统的投资至少在几十万的数量级，几百万的也不在少数，有的甚至达到几千万，主要看涉及的规模大小。通常的报价方式有按模块或按用户数来报价，所以，企业在选型的过程中，可以按照自己的需求规模，先解决什么问题，再解决什么问题，并根据这些考虑决定先买什么模块，再买什么模块；或者先买少量的用户数，将来再增加用户数，这样可以循序渐进地投入，比较流行的说法是"总体规划、分步实施"。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
