什么是组织建设性改进的基本因素？企业如何从现在的位置走向既定目的？他们如何转变？为什么一些企业成功了，而另一些企业失败？造成差别的关键因素是什么？

如同在隧道中看到了出口处的希望之光，电子商务为企业转变关键因素的战略集成创造了机会。无论这一转变是反复性的还是突破性的。

电子商务是对贯穿扩展价值链的业务流程和信息交换的根本改进。该价值链从供应商，通过制造业、生产企业至分销商、消费者和最终用户。

虽然这是完善企业操作和交易的有利机会，但是仍然存在较大的风险。如支出巨大而获益甚微，战略转变被孤立于一个领域，没有能够及时成功的实施，误解了利用技术成功改进商业业绩的关键因素。

成功关键因素

当寻求业绩改善时，有四个主要因素：战略、人员、业务流程和技术。这四个因素对于战略转变和改进是必须的，缺一不可。第五个因素是以上因素的结合，即互联网。

伴随媒体骗局，网络公司的失败和纳斯达克股指的下跌，互联网制造了商业混乱，同时也创造了商业转变的机会。混乱来源于夹杂着相互矛盾的信息的令人困惑的选择。管理在面临机遇的同时也接近危险的风暴。前途是光明的，但道路是曲折的。诱人的前景在向我们招手，道路却尚未明朗。大家都在思考着如何行动，不过究竟哪条才是最理想的通途呢？

不管怎样选择，都必须将人员、业务流程、技术与目标战略转变结合在一起。创造这种协调的状态正是一种转变管理的过程。完成这种转变需要有明确的方向，清晰的重点和巧妙的平衡。

明确的方向：清楚地界定从A到 B的目标和实现途径

清晰的重点：集中精力和资源克服障碍，管理风险，确保成功实施

巧妙的平衡：各种事件都有其轻重缓急之分，要充分利用有限的资源协调平衡