近日，中国惠普举办了主题为“借力ITIL3.0，惠普与您共迎IT服务管理新时代”的ITIL3.0高层论坛，旨在帮助中国企业做好更充分的准备，共同迎接ITIL3.0时代。ITIL3.0作者之一、惠普全球ITSM首席顾问David Cannon先生此次专程赶来北京，与众多CIO分享他对ITIL的独到见解。
据了解，ITIL进入中国已有几年时间，它旨在帮助用户促进技术服务与业务需求的协同，提高IT运营效率的同时降低IT成本，最大化IT投资回报与价值。而ITIL v3 较之以前版本有了更大的亮点，“ITIL V3更加适应业务科技时代的要求，能够增加客户的IT管理层对整个系统和策略的把握和控制。这种更有效的控制，也能促使IT与业务和战略实现更紧密的融合。由于ITIL V3引入了生命周期的理念，企业能将ITSM真正做成持续改进的过程。”David表示，“ITIL V3所引发的观念变革给企业带来的影响主要表现在质量、实践和标准三个方面。中国企业可以通过ITIL V3，在这几方面更好地提升信息化水平。”
ITIL V3如此强调服务，但正因为如此，它在中国的落地遇到了障碍。“ITIL并不是一个技术项目，而是更强调服务，国内的IT部门把自己定位为技术支持部门而不是服务部门，是实施ITIL最大的瓶颈。”惠普公司企业计算及专业服务集团信息技术解决方案部服务经理张一卫在接受记者采访时这样表示。
有专家也介绍，国内用户在开始认识ITIL时，可能会认为它就是解决IT部门面临问题的良方，然而慢慢就会发现， 要真正实施ITIL，并不是一件简单的事。国内用户对ITIL向往的有不少，但真正实施应用的却不多。即便有尝试的用户，大都也是先从众多流程中挑几个简单的先尝试一下。这样并不能发挥ITIL的最大价值。
针对国内用户的这种特点，张一卫解释道，ITIL v3其实能让用户更灵活地应用，因为其特点不再只是各个模块的堆砌。一些成熟度不是很高的用户可以沿着某个生命周期，从比较简单的几个流程做起，当其提高了以后，选择更加复杂流程去执行的时候，可以仍然沿着这个生命周期去做，因为生命周期实际上是一个封闭的环。ITIL v3不是让用户机械地去执行，不同的情况可以采用不同的办法去做。
David 表示，ITIL v3并不是一定要让正在实施ITIL v2的用户们马上转变，用户要真正了解自己需要什么，如果原来的目标能够适合你的需要就应该还沿着原来的路走。除此之外，他还强调，IT部门自身也应该意识到在整个公司发展的过程中，特别是公司越来越习惯于IT服务的时候，用户对于IT服务的期望值就会越来越高，IT部门所提供的服务也必须逐渐地提高才能跟上时代的变化。

(c112)