Dan Powers : 还有一个趋势，就是IT基础设施与高层业务之间的接板或者分离，这个流程会有几个步骤，比如核对库存，更新客户资料，所以这些可以把它分成更高层面的业务。当然，也可以依然和你的IT系统连接在一起，比如数据和交易，像标准的Web服务，还有其他的技术，使你能够把后端的服务以标准化的方式提供出来。
Dan Powers : 我看到不同的业务部门建了很多的业务接口，而且消费了60% 70%的IT消费，和我交流过的CIO他们其实更希望花更多的钱，以便响应业务的需求，而不是用于维护企业当中不同的应用接口。那么
SOA能够帮助解决这个问题，并且能够帮助CIO摆脱这样困扰呢？
Dan Powers : 有关
SOA的切入点，很多客户都有相同的问题。他们从业务角度和IT角度来说，从
SOA上获得哪些好处，他们是否已经成功？昨天我们在这方面听到很多的例子，今天我还会讲更多的例子。另外一点，如果我要开始做
SOA的话，那么我从哪儿接入？我在公司当中，从哪一个部门开始呢？比如我们找一个业务领域，然后开始一个项目，显示
SOA的情况。
Dan Powers : 我们要从小做起，让人们了解，而且熟悉。通过我们在国际上的实践，我们发现客户一般来说，主要是从这几个领域开始做
SOA。很多客户会从人员做起，他们知道，在组织机构当中，他们必须要一种格式来展示他们的应用。我们必须能够看到这种应用，不管你是规划经理，还是企业的运行者，你看到的情况和客户服务代表所看到的视图是不一样的，或者从供应链上的人看到的是不一样的。
Dan Powers : 人员的切入是非常重要的，很多
SOA都从这一点切入。另一点，就是流程数据。大家知道数据无处不在，而且采用不同的格式，有各种各样的数据库。如果你要把你的公司做内外部的连接，那你必须要把数据源与其他的机构数据源连接在一起。那么怎么样来连接？怎么样能够把它和
SOA的人员部分连接在一起？其实
SOA最困难，或很困难的部分是在流程方面。特别是在企业当中，用
SOA来进行业务流程管理，怎么样把这个流程进行模式化，怎么样运行这些流程，而且方便地把流程和数据结合在一起，而且能够降低公司的成本，我们会花一点时间讲这样的问题。
Dan Powers : 因为这个切入点是非常重要的，做起来也是很困难的。Peter也会在下一个演讲当中介绍这个问题。我们讲一下联通人员，为什么说这一点很重要。人员是企业真正的驱动力，企业的决策是由人来作出的，企业和客户的沟通也是靠人完成的。怎么样能够使这些人在适当的时间里获得适当的信息，作为销售人员他必须有适当的客户信息，在他和客户交流之间有应该获得这些信息，了解客户的需求，那么你怎么样帮助这些销售人员呢？
Dan Powers : 通常，我们作为消费者，能够感受到一个公司的IT系统的落后。比如你可能给银行打电话，或者给电话公司，接电话的人不了解你的情况。作为客户的你感觉他们的IT系统不太好，人员的接口做得太好，因此他们不可能提供很好的客户服务，他无法和你进行良好的互动。
Dan Powers : 这是CEO非常紧张的事情，他们希望获得很好的客户满意度。如果他的IT系统不能够给企业当中的这些人员提供这种信息的切入点，这是不可能成功的。谈到技术的切入，很重要的一点就是门户，重要的是要建立企业当中的门户基础设施，它能够满足一个企业当中所有观众的需求。我看到，世界上大多数公司总是有一个网站，这个网站是能够满足各个职能的需求，比如看到各个部门的门户。然后这些部门又再提供内外部的门户，有的时候还开发出为不同的业务伙伴开发不同的门户，然后又使用不同的语言，再为业务伙伴可能要建立几个门户，因为他们可能会通过网络浏览器，或者通过电子方式做交易。为此他们要为他开发多个门户。
Dan Powers : 在IBM我们发现了这个问题，通过和客户进行交流，发现其实人们真正需要的是有一个企业的门户策略。当我登录这个门户的时候，你应该知道我是谁。我可能是客户服务代表，我要看到的东西能够满足我的工作需求，而这必须根据我的资料自动生成，因为我的资料当中可能说我讲普通话，那么我的门户显示出来应该是中文的。假如说我要和世界其他的客户打交道，那么这个门户应该是英文的。如果我是企业的领导者，作为领导者当我登录门户的时候，也应该根据我的资料显示我的视图。
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