灾难尽管是小概率事件，但它一旦发生就是高风险事件。“那次太惊险了！” 回忆起1个月前大连暴风雪造成的停电事故，首创安泰人寿保险公司资讯部经理孙建光至今仍有些后怕。
3月4日，正值中国传统的元宵佳节，一场百年难遇的暴风雪“袭击”了东北三省，冲淡了节日气氛。大连是重灾区之一，当天傍晚在大风影响下，大连电网与东北电网完全断开，全城陆续开始停电、停水、停气、停暖。晚上8点，孙建光接到电话，被告知公司所在大厦的供电开始不正常。听到这个消息，孙建光感到有些紧张，首创安泰是国内唯一把总部设在东北的保险公司，这里不仅存放着大量客户信息数据，24小时的客户服务中心也建在这里,一旦发生意外，后果将十分严重。
孙建光刚经历了一次灾难“预演”
经过短暂的商议，首创安泰迅速启动了内部灾备预案：所有非24小时运行的系统暂时停止工作，包括邮件系统及非紧急的办公系统，UPS优先保证24小时业务系统正常运行，包括呼叫中心、查询系统、电话系统，这些系统1分钟都不能停！同时，他们通知自己的灾备外包商待命，随时准备切换系统。好在艰难地捱过近两小时后，大厦供电恢复正常，所有信息系统开始恢复工作。
“如果停电时间再稍长点，UPS就顶不住了，灾备预案就必须启动。”回想起当时的情形，孙建光说，“那时，我虽然紧张但并不慌乱，因为我们事先制定了多个预备方案，更严重的灾难我们都考虑过。”虽然情况紧急，但一切都还在控制之中。
小概率 高风险提起灾难，人们可能立刻联想到的是地震、洪水、暴风雪等自然灾害。对企业而言，它的概念则更加广泛。2005年4月，国务院信息化办公室出台的《重要信息系统灾难恢复规划指南》对“灾难”进行了定义——“由于人为或自然的原因，造成信息系统运行严重故障或瘫痪，使信息系统支持的业务功能停顿或服务水平不可接受、达到特定的时间的突发性事件”。
人为原因所造成的灾难，对企业信息系统的破坏程度绝对不亚于自然灾难，“911”事件曾造成1200家组织受灾，其中一半以上的企业因为数据损毁、丢失，导致业务无法恢复，以致于宣布倒闭。尽管国内还没出现过这样极端的例子，但因为信息系统故障、人为操作失误造成的严重危害，对企业来说也是一场“灾难”。去年4月20日，银联的信息系统发生故障，导致北京、上海等多个大城市的POS机无法刷卡、不能跨行取钱，影响众多商户的正常经营。类似事故近几年还发生过好几起——有银行系统停机、铁路售票系统瘫痪等，着实让受害企业及同行开始重视灾难恢复的问题。
|
服 务 CIO 推 进 信 息 化 
